마음가짐 : 온라인 평판 관리

National Small Business Week의 일환으로 미국 Small Business Administration은 전문가와 Google+ 행 아웃을 주최하여 기업가 및 소규모 비즈니스 소유자와 관련된 주제를 논의했습니다. 온라인 평판 관리에 관한 이번 편에서는 SUCCESS 의 기고 편집자이자 GrowBiz Media CEO 인 Rieva Lesonsky가 중재자로 활동했습니다.

1. 시간을 따로 설정

“핵심은 압도되지 않는 것입니다. 에 대한 시간을 따로 설정하십시오. 이것을 접시의 다른 것으로 생각하지 마십시오. 초기 기초 작업을 처리하기 위해 예산을 책정 할 무언가로 본다. 그리고 나중에 고객이 찾고있는 틈새 시장에 더 많은 시간을 투자하여 고객에게 더 많은 시간을 투자하십시오.”

―Chad Buechler, Dun and Bradstreet Credibility Corp, 제품 이사

2. 대화에 참여

“소비자는 비즈니스 소유자의 웹 사이트에있는 정보를 평가하는 것보다 비즈니스 소유자의 사회적 존재를 중요하게 생각합니다. 더 개인적인 경험이며 그 사업의 배후에있는 사람을 보여줍니다. 거기 가서 대화에 참여하십시오.”

―Kristy Campbell, Manta.com, 마케팅 부사장

3. 소셜 미디어 틈새 이해

“다른 사이트는 서로 다른 목적으로 사용되며 잠재 고객이 다릅니다. 또한 특정 플랫폼을 호출하는 것보다 소규모 기업은 잠시 후 물러서서 누가 대상을할지 생각해야합니다. 페이스 북, 트위터, 오픈 스카이, 링크드 인, 구글 + 등 우리 모두가 제공하는 틈새 시장이 다릅니다. 틈새를 이해하고 우선 순위를 정하는 것이 중요합니다.”

―Lana Khavinson, LinkedIn 제품 마케팅 관리자

4. 휴대 기기에 친숙한 사이트 만들기

“소형 장치에서 웹 사이트가 어떻게 보이는지 테스트하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 방문자가 스마트 폰에서 엄지 손가락으로 쉽게 탐색 할 수있는 방법에 대해 생각해보십시오. 고객 4 명 중 3 명은 자신이 휴대 전화에서 찾은 비즈니스에 연락했다고 말했습니다.”

― 김수영, Google, 비즈니스 온라인 이니셔티브 마케팅 책임자

5. 네거티브뿐만 아니라 전반적인 트렌드를 살펴보십시오.

“옐프에 대한 리뷰를 배포 한 결과 그 중 79 %가 별 3 개 이상입니다. 많은 비즈니스 소유자가 부정적인 리뷰에 집중하는 반면 소비자는 전반적인 추세와 대다수의 사람들이 말하는 내용을보고 구매 결정을 내립니다. 몇 가지 부정적인 리뷰가 있다면 세상의 끝이 아닙니다. 당신은 100 %의 시간을 처리하는 사람들과 100 % 만족할 수 없습니다.”

―Darnell Holloway, Yelp, 비즈니스 아웃 리치

6. 당신의 사업을 대표하십시오

“자신을 비즈니스의 대표 또는 실제 얼굴로 생각하고 통찰력과 정보를 공유하며 겁내지 않도록 생각하는 리더가되는 것이 매우 중요합니다. 다른 사람들이 당신을 위해 내러티브를 설정하게하는 것보다 능동적이고 대화하는 것이 훨씬 낫습니다.”

―Lana Khavinson, LinkedIn 제품 마케팅 관리자

7. 다른 소기업 지원

“달러로 투표하십시오. 개인적으로 저는 소기업에서 돈을 씁니다. 나는 작은 방법으로 현지 꽃집에서 구입하거나 패스트 푸드 체인이 아닌 현지 식당을 지원하기로 선택합니다. 미국에는 3 천만 개의 소기업이 있으며 미국인의 74 %가 직원이 5 명 이하인 회사에서 일합니다. 우리는 서로를 구매하고 서로를 구매함으로써 이웃을 도울 수 있습니다. 그것은 우리가 소비자로서 세계에 나가있을 때 '회사 운영'모자가 없을 때 명심해야 할 중요한 것입니다.”

―John Caplan, OpenSky, 설립자 및 CEO

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