자기를 정복해야하는 이유

Jessica Moseley가 2008 년 최고 운영 책임자로 어머니의 보조 기술 및 수화 통역 회사 인 TCS Associates를 인수했을 때 5 명의 직원과 연간 80 만 달러의 매출이있었습니다. 메릴랜드에 본사를 둔이 회사는 2015 년까지 62 명의 직원과 7 백만 달러 이상의 연간 매출을 기록했습니다. 그해 Moseley는 구조를 변경하고 기술을 나누고 기능을 두 회사로 해석하여 TCS Interpreting의 CEO가되었습니다. Moseley는 비밀은 자신의 결정을 신뢰하고 있지만 항상 쉬운 것은 아니라고 말합니다. 2015 년부터 기업가 조직의 일원 인 Moseley는 다른 기업가들에게 실패는 그 과정의 일부라는 것을 기억하도록 조언합니다.

그녀는“외로움과 자기 의심의 시간은 분명히 많습니다. "내 결정을 신뢰하고 실수를 저지르는 것을 배우는 것은 배우고있는 특성이지만, 여전히 배우고 있지만, 겸손하게 유지시켜줍니다."

Q. 귀하의 비즈니스와 시작 방법에 대해 알려주십시오.

TCS 통역은 1982 년 어머니 Myrna Aiello에 의해 시작되었습니다. 컴퓨터 사업으로 시작하여 당시에는 기술 컴퓨터 서비스 (TCS)로 지명되었습니다. TCS는 소매 컴퓨터 상점이었습니다. 저는 HR 관리에서 석사 학위를 받고 몇 회사에서 근무했습니다. 2008 년 부모님과 많은 대화를 나눈 후 COO로 TCS를 시작했습니다. 당시에는 직원이 5 명이고 매출은 80 만 달러로 꾸준히 유지되었습니다. 2015 년까지 저는 CEO가되었으며 직원 수는 62 명이며 매출은 730 만 달러입니다.

Q. 비즈니스를 처음 성장시킬 때 어떤 문제가 발생 했습니까?

2008 년부터 2015 년까지 비즈니스가 성장하는 동안 직면 한 가장 큰 과제는 정체성과 핵심 문화를 만드는 것이 었습니다. 우리는 1 년에 200 % 성장했고, 그것이 훌륭해 보이지만, 배우는 데 필요한 것이 많았으며 (아직 배우고 있습니다!) 우리는 진정한 핵심 문화를 발전 시키거나 발전시킬 수있는 과정이나 절차를위한 시간이 없었습니다. 정체. 따라서 직원 및 물류 팀이 소진하지 않고 꾸준히 증가하는 작업량을 처리 할 수 ​​있도록 준비시키는 것과 함께 말합니다.

Q. 기업가 여행에서 어떤 개인적인 문제가 발생 했습니까?

대부분의 기업가들이 이것을 겪고 있다고 확신 할 때, 외로움과 자기 의심의 여지가 분명히 많습니다. 내 결정을 신뢰하고 실수를 저지르는 것을 배우는 것은 배우는 특성이며, 여전히 배우고 있지만 겸손하게 유지시켜줍니다. 나는 나 자신에 매우 열심히 노력하고 있습니다. 또한 때때로 나보다 앞서가는 사업 분야가 있다는 것을 알고 있습니다. 실제로 자랑 스럽습니다.

Q. 브랜드를 차별화하는 것은 무엇입니까?

직원 중심 프로그램에 대한 우리의 노력이 브랜드를 차별화한다고 생각합니다. 멘토링, 전문성 개발, 선별 및 채용과 같은 프로그램은보다 참여도가 높은 인력에 기여합니다. 또한, 투명성, 성장성, 평등 및 협업이라는 4 가지 핵심 회사 가치를 구현하기로 한 결정은 회사 운영 전반에 걸쳐 무결성을 유지하려는 우리의 약속을 보여줍니다.

Q. 기업가 조직에 대해 어떻게 처음 알게 되었습니까?

나는 서부 해안의 한 가족 구성원으로부터 그 조직에 대해 처음 알게되었습니다. 처음 신청을하기 전에 1 년 넘게 가입하라고 말했습니다. 그 이후로 돌아 보지 않았습니다.

Q. 회원이 된지 얼마나 되었습니까?

이년.

Q. 회사가 멘토링 프로세스를 구현하는 것이 왜 그렇게 중요하다고 생각하십니까?

우리 산업에서는 졸업과 국가 인증 사이의 "격차를 해소"하는 것이 어려울 수 있습니다. 통역은 기술 기반의 직업입니다. 따라서 일정 수준의 역량을 달성하려면 수년간의 실질적인 적용이 필요합니다. 멘토링 기회는 회사의 전문적인 성장에 대한 헌신과 업계에 대한 헌신을 보여줍니다. 직원이 자신의 능력을 발휘할 수있는 기회가 주어지면 자신감과 직업 만족도가 높아지고 더 큰 기여를 느끼게됩니다. 또한 직원의 재능을 키우는 것은 회사의 성장과 혁신에 기여합니다. 또한 회사가 직원들에게 투자하기에 충분한 관심을 기울이면 결과적으로 직원의 참여도가 높아지고 충성도와 신뢰도가 높아집니다.

Q. 멘토링 프로그램을 구축하는 동안 어떤 어려움이 있었습니까?

처음에는 멘토링 팀을 훈련시킬 시간을 찾기가 어려웠습니다. 그러나 우리는 멘토십을 확립하고 프로그램의 요구를 수용하기 위해 일정을 조정했습니다. 우리는 확고한 기초를 갖추 었으므로 멘토링 팀은 비디오 교육 및 전화 회의를 통해 최신 상태를 유지합니다.

멘토링 프로그램의 톤을 설정하려면 회사의 가치를 사용하십시오. 우리는 성장과 협업을 중요하게 생각하므로 멘토링 프로그램이 회사의 부가 가치라는 것이 분명했습니다.

철학적 접근 방식을 선택하는 것도 어려운 일이었습니다. 철저한 연구 끝에 우리는 근위 발달 지대를 가진 비고츠키 교수법을 선택했습니다. 다른 과제로는 프로그램의 올바른 프레임 워크 및 구조 식별, 멘토가 될 적절한 직원 선택, 멘토가 인턴과 함께 작업 할 시간과 시간을 제공하는 방법 및시기, 인턴에게는 적절하지만 도전적인 작업을 식별하는 것이 포함되었습니다. 또한 멘토링 문화를 구축하는 것은 여러 부서의 조정이 필요했기 때문에 어려운 과제였습니다.

Q. 프로그램에 관해 울타리에있는 다른 기업가들에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

1. 멘토링 프로그램의 톤을 설정하려면 회사의 가치 를 사용하십시오 . 우리는 성장과 협업을 중요하게 생각하므로 멘토링 프로그램이 회사의 부가 가치라는 것이 분명했습니다.
2. 멘토링 프로그램은 비용이 많이 들지만 궁극적으로 보상은 비용을 상쇄합니다. 멘토링 프로그램을 통해 미래의 직원을 교육하면 성장 기회에 대한 충성과 감사를 유발할 수 있습니다. 멘티는 또한 그들이받는 훈련에 따라 전문적으로 행동하는 법을 배웁니다. 이“자체”프로세스는 직원들이 가치 중심의 작업을 시연하도록합니다.
3. 회사를 인수하십시오. 직원들에게 강력한 멘토가 될 것이라고 생각하는 사람과 인턴에게 어떤 기회가 도움이 될지 물어보십시오.
4. 프로그램에 대한 표준화 된 접근 방식 과 프레임 워크를 갖추십시오. 그러나 인턴의 요구에 맞게 프로그램을 기꺼이 사용자 정의하십시오.
5. 다양성을 가지십시오. 멘토가 두 명 이상이면 인턴으로 인한 부담이 없으며 인턴은 더 다양한 경험을 가지고 있습니다.
6. 작동하는 것과 작동 하지 않는 것에 대한 실행 목록을 유지하여 첫날부터 기대치를 설정할 수 있습니다.
7. 멘토와 인턴 은 자신의 기대를 분명히 나타내는 계약서에 서명 해야합니다 .

Q. 귀하와 TCS 통역에 어떤 문제가 있습니까?

우리 분야에서해야 할 일이 너무 많습니다. 우리는 더 전국적인 현장 상업 및 정부 사업으로 확장하고 있습니다. 또한 비디오 원격 통역 프로그램을 확장하고 강력한 멘토링 프로그램을 지속적으로 구축하고 개선 할 것입니다. 교육과 서비스 제공 업체 사이에는 큰 산업 격차가 있습니다. 우리는 그 역할에 도움이 될 수 있는지 확인하려고 노력하고 있습니다.

이 기사는 원래 SUCCESS 잡지 2017 년 11 월호에 실 렸습니다.