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불규칙한 주식 시장은 전 세계 투자자들을 괴롭 히고 있었지만 인터뷰에서 전 Schwab 전무 이사 인 Mark Thompson은 최근 금에 대한 투자와 그의 저서 인 Now, Build a Great Business 의 성공에 기뻐했습니다. 다운 경제의 비즈니스 구축을 다룹니다.

베스트셀러 작가 Brian Tracy (SuconESS.com의 Brian Tracy에서 더 많이 찾음)와 공동 저술 한이 책은 경제 침체를 사용하여 비즈니스를 확장하고 새로운 제품을 개발하고 고객과 다시 연결하는 방법에 대한 단계별 안내서입니다.

성공 : 이 책은 비즈니스 구축에 관한 다른 책과 어떻게 다릅니 까?

마크 톰슨 : 우리는 매우 실용적이며 이론에서 벗어나 실천하기를 원했습니다. 이미 사업에 종사하는 사람들을 위해, 우리는 월요일 아침에 필요한 것을 바로 잡을 수있는 세 단계의 점검 목록을 원했습니다. 비즈니스에 종사하는 사람에게는 올바른 직원을 고용하는 데 중점을두고 성과 측면에서 측정 할 대상과 같이 필요한 작업을 분류하여 훌륭한 비즈니스를 구축하는 방법을 보여 주려고했습니다.

제목에서“지금”을 강조한 이유는 무엇입니까?

MT : 힘든 일입니다. 상황이 나아질 때까지 기다리지 마십시오. 사람들은 경제가 회복 될 때까지 기다릴 것이라는 마음가짐을 가지고 있습니다.

주변에 있었던 최고의 회사는 이와 같은 소란스러운 시장을 겪었습니다. 솔직히, 20 년 이상 최고를 기록한 회사들 중 가장 최근에 경험했던 회사들과 같이 매우 힘든 환경에서 시작했습니다. 그들 중 많은 사람들이 책에 나와 있습니다. MTV부터 Trader Joe, FedEx, Walt Disney, IBM에 이르기까지 모든 것이 있습니다. 그들 모두는 시장에서 힘든 사이클 중에 시작되었습니다. 왜? 아이러니하게도 힘든주기에 그들은 보통 갖지 못한 많은 자원을 얻을 수 있기 때문입니다.

사업에서 성공하기 위해서는 어떤 세 가지가 필요합니까?

MT : 절대 놓칠 수 있지만 중요한 것은 진척도를 측정 할 수있게하는 것입니다. 구체적으로 작성하십시오. 엄마에게 분명한 목표를 세우고 10 살짜리 아이가 목표 달성 정도를 알려줄 수 있는지 확인하십시오. 조직에서 매우 애매합니다. 달성하고자하는 대상을 명확하게 결정하고 측정 가능하게하여 모든 사람이 자신이 만들고 있는지에 대해 동의 할 수 있도록하십시오.

또 다른 중요한 단계는 고객의 입장입니다. 거기 밖으로 나가 미스터리 샵을 모두 경쟁하십시오. 정직하게 미스터리는 자신의 상점을 쇼핑합니다.

세 번째 영역이 상호 작용할 것이라고 말하고 싶습니다. 이를 수행한다는 아이디어는 이제 고객도 겁을 먹고 손을 뻗고 있음을 이해하는 것을 의미합니다. 연구에서 관찰되는 한 가지는 침묵이 황금이 아니라는 것입니다. 위기 상황에서 답을 얻지 못하더라도 사람들은 침묵이 좋은 소식이되기를 기대하지 않습니다. 즉각적으로 강화하고 반응해야합니다.

우리는 이것을 3 개의 R이라고 부릅니다. 문제가 발생하면 먼저 책임을 져야합니다. “관리가 처리 할 것입니다.”라고 말하고 약속대로 처리하십시오. 둘째, 책임감 만 가지고 반응하지 마십시오. 예를 들어, 당신을 돌보는 사람이“당신을 사랑합니까?”라고 물었고 당신이 자동으로 예라고 대답하면, 당신의 신뢰는 잘 될 것입니다. 누군가 내게 와서 똑같은 것을 물었고 나의 반응이 침묵이라면, 그들은 그 침묵 속에 10, 000 개의 나쁜 것들을 읽을 것입니다. 셋째, 신뢰할 수있는 것은 상황이 나빠질 때 규칙을 바꾸는 것을 의미하지는 않습니다. "우리는 그것이 나빠질 것이라고 생각한 적이 없기 때문에 이전에 약속 한 것을 바꿀 것입니다."

그 일을 올바르게하면 시장 점유율을 얻습니다. 고객은 항상 문제 해결을 원합니다. 때로는 잘 풀면 심하게 엉망이 되어도 상관 없습니다.

이 경제에서 살아남 으려고 사업주에게 조언이 있습니까?

MT : 저는 Schwab와 함께 있었던 것을 기억합니다 . 저는 80 년대에 팀을 공개 한 팀의 일원이었습니다. 2008 년과 올해의 상황과는 다르지 않았습니다. 기본적으로 우리는 그러한 상황에서 회사가 연행 할 것이라는 것을 실제로 보았습니다. 그들은 고객 서비스를 줄이고 고객을 더욱 고립되게 만듭니다. 비즈니스 성장에 방해가되지 않습니다. 고객에게 더 가까이 다가 가야하며 어려운시기에는 차별화를 더 잘할 수 있습니다. Schwab (많은 다른 중개인들이 전화에 응답하지 않았 음)에서 전화를 더 빨리 받고 시스템을 개선하고 제품을 더 추가하는 것이 시간이 어려웠을 때 개선 된 방법 중 하나입니다. 공포 모드에서 기업은 비난을 받는다. 고객을 확보하려면 어려운 시장에서 고객을 확보하고 싶을 것입니다.

성공한 사람들과 그들의 성공에 대해 인터뷰하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 그 경험에서 무엇을 배웠으며, 이 책이이 책에 어떤 영향을 미쳤습니까?

MT : 제가 언급하지 않은 한 가지는 비즈니스를 운영하기 위해 비즈니스 기술이 필요하다는 것입니다. 그러나 판매하는 것에 대해 망할 경우 실제로 차이를 만듭니다. Pollyannaish처럼 들리지만 상황이 힘들어지면 비밀리에 공짜로 꿈꾸는 것이 성과와 경쟁자 측면에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. 자신이하는 일에 열심이 있다면 200 명의 경쟁자가 당신을 기다리고 있습니다. 열정은 일이 어려워 질 때 실제로 중요하며, 현실적이어서 다시 돌아와야합니다.

그것들은 마지막 사람보다 당신을 더 좋게 만드는 것들입니다. 그들은 당신이 더 빨리 달리고 더 긴 시간을 일하게 만듭니다. 당신이 정말로 관심있는 일을하고 있다면 더 오래 살며 아픈 날이 줄어 듭니다. 그것에 대한 많은 연구가 있습니다.

그리고 세계적으로 성공적으로 연구 한 사람들은 적어도 20 년 동안 성공했습니다. 그들은 하나의 히트 불가사의가 아닙니다. 그들은 이와 같은 엉뚱한 시장에 있었고, 고객에게 힘든시기에 항상 투자했습니다. 그들은 모두가 도망 칠 때 최고의 성장 기회를 발견했습니다. 당신보다 좋고 좋은 직원에 투자하십시오. 힘든 일이지만 사람들이 같은 대의와 사명에 사도록 할 것입니다.