2009 올해의 성취 자 : tony hsieh

Tony Hsieh는 전형적인 CEO가 아닙니다. 온라인 신발 및 액세서리 소매업 체인 Zappos.com의 CEO는 바쁜 동료들의 번잡함 속에서 열린 공간에서 일하고, 직원 파티와 바비큐를 집에서 개최하고, 직원들이 퇴근 후 시간을 보내도록 장려하며 여가 시간을 보내도록 장려합니다 행복의 과학.

물론, 그의 모든 것 외에도, 그의 회사는 2008 년 총 매출에서 10 억 달러를 돌파했으며, 이는 예상보다 2 년 앞서 있습니다. 그리고 2009 년 말에 그는 Zappos를 온라인의 거대한 Amazon.com에 판매했으며 약 12 ​​억 달러에 달했습니다. Hsieh는이 행위가 사업을 완전히 판매하는 것보다 새로운 이사회를 얻는 것과 더 비슷하다고 말했다.

“그들은 우리를 홀로 독립적으로 남겨두고 있습니다.… 지금까지 우리 문화가 우리 문화에 있다는 것을 인식하고 보호해야합니다.”라고 Hsieh는 말합니다.

Zappos의 문화는 탁월한 고객 서비스에 기여하여 소비자의 관심을 끌고 언론의 관심을 끌고 있습니다.

SUCCESS 퍼블리셔 Darren Hardy는“다른 소규모 기업들이 경쟁하고 생존 할 수있는 새로운 방법을 모색함에 따라 이러한 어려운 경제 시대에 매일 고객 서비스와 가치 제공에 관한 모든 것을 상기시켜주었습니다.”라고 토니 Hsieh가 말했습니다. 2009 년 올해의 성취 자로 선정되었습니다.”

재미 있고 와우를 만들어내는 것 Hsieh의 재무 성과표보다 더 많은 사람들의 관심을 사로 잡은 것은 Zappos를 지금까지 이끌어 온 기발한 회사 문화에 대한 헌신이었습니다. 회사의 임무에는 정기적 인 사무실 퍼레이드, 대본을 읽지 말고 둘러보기가“재미와 약간의 기묘함 만들기”및“고객 서비스를 통한 와우 전달”을 포함하여 10 가지 핵심 가치를 따를 때 소리 치는 소리가 포함됩니다. 다른 많은 사람들이 함께 모여 직원들을 연합시키고 친구와 가족 분위기를 조성합니다.

“우리에게 Zappos에 참여하는 것은 단순한 라이프 스타일입니다.”라고 Hsieh는 말합니다. “사람들이 열렬한 시간을 보내도록 강요되어 있기 때문이 아닙니다. 사람들이 서로 어울리고 싶어하고 회사에 대한 열정이 있기 때문입니다.”

"다른 소기업들이 경쟁하고 생존 할 수있는 새로운 방법을 찾고 있었기 때문에 Zappos는 매일 고객 서비스와 가치 제공에 관한 것임을 상기 시켰습니다."

Zappos가 포춘지 선정 2009 년 100 대 기업 중 23 위를 차지한 것은 그 열정 때문일 것입니다. 자 포스의 핵심 가치 중 하나 인“겸손하라”를 대표하는 Hsieh는 자 포스 전 가족에게 모든 크레딧을 제공합니다. 실제로 그는 SUCCESS 가이 상을 "올해의 업적"에서 "올해의 회사"로 바꾸라고 요청했습니다 (죄송합니다, Tony.).

그러나 회사가 진행되는 한 Zappos는 또한 시간이 지남에 따라 더 강력한 무언가로 진화하고 성장할 수있는 능력을 보증합니다. 회사가 시작되면 Hsieh는 주요 목표는 훌륭한 온라인 신발 소매 업체가되는 것이 었습니다. 이 철학은 최초의 고객에게 감동을주고 반복적 인 고객으로 전환하여 Zappos 매출의 75 %를 차지하는 최고의 고객 경험을 창출하는 것으로 성장했습니다. 그 후 약 5 년 전 Zappos의 리더십은 직원의 피드백으로 개발 된 핵심 가치 목록을 공개하여 이전의 모든 미션을 계속 유지하는 회사 문화를 조명했습니다.

행복은 심각한 사업 입니다. 끊임없이 변화하는 Zappos 진화에 대한 Hsieh의 현재 아이디어는 무엇입니까? Zappos 직원은 이제 행복에 중점을 둘 것입니다. 누가 여기서 일하고 싶지 않습니까?

Hsieh는“올해 우리가 모든 것을 하나로 묶는 것은 고객 서비스가 고객을 행복하게하는 것, 문화가 직원을 행복하게하는 것”이라는 것을 깨달았습니다. "그래서, 우리는 고객이든 직원이든 행복을 제공하려고 노력하고 있으며 동일한 철학을 공급 업체에도 적용합니다."

Hsieh에게는 항상 행복한 시간이 아니 었습니다. 24 세 때 Microsoft에 2 억 7, 500 만 달러에 팔린 이전 회사 LinkExchange에서 Hsieh는 작업 환경이 점차 악화되는 것을 목격했습니다. 소수의 직원이있는 즐거운 기업은 모든 사업이었고 재미없는 대기업으로 변했습니다.

“우리는 회사 문화에주의를 기울이는 것을 더 잘 몰랐습니다. 우리가 100 명에 도달했을 때, 나는 아침에 침대에서 일어나서 사무실에가는 것을 두려워했습니다.”라고 Hsieh는 말합니다. "실제로 회사를 팔게 된 주된 이유입니다."

그 실수는 Hsieh에게 문화 보존이 결론보다 중요하다고 가르쳤다. Zappos는 그에 따라 가치 기준과 채용 및 Fi 링을 설정하는 것이 업무 수행을 도입하거나 유지하지 못하는 회사와 Zappos를 분리하는 것입니다. Zappos 문화가 뿌리를 내릴 때까지 어느 정도 시간이 걸렸지 만 그 결과 다른 사람들이 주목해야했습니다. 많은 기업가와 관리자는 이제 유사한 전략을 자신의 사업에 통합하려고합니다.

Zapponian World ZapposInsights.com을 통해 전 세계의 기업가들은 회사의 성공 비결에 대해 배울 수 있습니다. Zappos가 주최하는 라이브 세미나에 대한 정보 외에도 비디오 구독 서비스는 회원 질문에 대한 직접적인 답변을 제공합니다. 그러나 Zappos는 내부 사업자 조언으로 다른 사업체를 샤워함으로써 경쟁 우위를 제공하고 있습니까? Hsieh는 아니오라고 말합니다.

“궁극적으로, … 회사에 대한 우리의 입장이 실제로 세상에 행복을 전하는 것에 관한 것이라면, 그것이 우리가 결정하는 필터입니다. 이것이 세상을 더 좋고 행복한 곳으로 만들 것입니까?”라고 Hsieh는 말합니다. "비즈니스 관점에서 볼 수 있다면해야합니다."

문화의 중요성에 대해 외부 비즈니스를 교육하면 실제로 세상이 더 행복해질 수 있습니다. Hsieh는 결론에 너무 중점을 두는 것은 실수이며 직원들에게 순수하게 보너스를주는 동기 부여는 게으른 방법이라고 말합니다. 특히 연구 결과에 따르면 좋은 상사 관계, 기회 및 친구는 모두 직장 내 직원에게 중요한 것의 목록에서 돈보다 높은 순위를 차지합니다.

Hsieh는“모든 연구는 이미 진행 중입니다. "그런 종류의 물건에 대해 생각하지 않는 것이 훨씬 쉽기 때문에 아무도주의를 기울이지 않아도됩니다."

Hsieh는 행복의 과학을 연구함으로써 회사가 의류로 확장하고 Amazon에서 제공하는 새로운 자원과 기술을 활용할 때 Zappos가 더 큰 목표를 달성하도록 돕는 데 도움이되기를 희망합니다.

이제 Hsieh는 유머 과학에 대해서도 읽었습니다. 그의 트위터 페이지가 표시되면 이미 지불하고 있습니다. 오늘날의 비즈니스 세계에서 사람들을 웃게 만드는 것은 확실히 성취입니다.

Amazon.com의 설립자이자 CEO 인 Jeff Bezos를 포함하여 올해의 두 번째 연례 SUCCESS Achiever 후보에 대해; Kraft Foods Inc. CEO 아이린 로젠펠트; 마이애미 소재 City National Bank의 CEO 인 Leonard Abess Jr .; 그리고 트위터 창업자 Jack Dorsey, Biz Stone 및 Evan Williams (SUCCESS.com).