자존심이 위협받을 때 길들이는 3 가지 팁

내가 약 8 살이었을 때, 나는 키가 2 ½ 피트 인이 멋진 나무 독수리 상을 내 방에 가지고있었습니다. 엄마는 저를 위해 그것을 사 셨는데 그것은 세상에서 내가 가장 좋아하는 것 중 하나였습니다.

그러던 어느 날, 나는 지금도 기억할 수없는 어떤 이유로 부모님 께 화를 냈고, 내 방으로 뛰어 들어 그 아름다운 것을 땅에 부딪쳐서 부 bro 버렸습니다. 나는 분노에서 분출하는 것이 나를 달래 지 않았다는 것을 깨달았다. 그것은 단지 상황을 악화시켰다.

그 한 번의 경험 후에 감정을 조절하는 법을 배웠 으면 좋았지 만 그렇게하지 않았습니다.

성공한 사람들이 평온을 유지하는 10 가지 방법

몇 년 후, 나는 값 비싼 실수를해서 즉시 지불 할 수없는 고객 회사와 일하고있었습니다. 문제 없어요; 우리는 그 브랜드에 3 개월을 주었다. 회사는 내 메시지에 대한 응답을 중단 한 후 청구서를 지불 할 수 없다는 메시지를 표시했습니다.

그것은 다시 나무 독수리의 이야기였습니다. 나는 메시지를 전한 사람에게 무례했고, 정서적 인 폭발은 CEO의 열렬한 텍스트와 이메일을 촉발시켰다. 결국 우리는 문제를 해결했지만 결국 회사의 사업이 다시 시작될 때 회사의 비즈니스를 잃게되었습니다.

자아가 이길 때

우리는 그 고객과의 관계를 끝내야 할 필요가 있었지만, 나의 감정적 인 반응과 자아는 합리적인 접근법보다 더 많은 피해를 입혔습니다.

나에게 자아와 감정은 밀접한 관련이 있습니다. 자아는 자신에 대한 당신의 생각이며, 그 정체성에 도전 할 때 감정이 생깁니다. 그 고객과 함께, 쓰레기를 쓰지 않는 승자로서의 나의 이미지는 위험에 처해있었습니다.

논리적이라고해서 자신의 정체성이나 자존심을 죽일 필요는 없습니다. 자존심을 삼키고 합리적으로 행동한다고해서 자존심이 상하거나 모든 자부심이 사라지는 것은 아닙니다. 그것은 모든 각도에서 상황을보고 모든 사람에게 최선의 행동을 취한다는 것을 의미합니다.

자아가 의사 결정을 통제하게하면 비즈니스에서 의사 결정이 제대로 이루어지지 않습니다. 예를 들어, 아웃소싱 최고 마케팅 책임자로서, 우리 회사는 일반적으로 내부 마케팅 부서가있는 비즈니스와 협력합니다. 백업 할 데이터가없는 의사 결정은하지 않지만 이러한 마케팅 담당자는 종종 편견을 갖고 자신이 가장 잘 알고 있다고 생각합니다. 그들은 논리에 맞서 싸우려고 노력합니다. 왜냐하면 그들이 틀렸다는 것을 알기 위해 자아를 아프게하기 때문입니다. 불행히도, 데이터와 논리를 싸우는 것도 수익을 떨어 뜨립니다.

나는 경험을 통해 말한 것보다 훨씬 쉽다는 것을 알고 있지만 자존심을 길들이고 일관된 연습과 집중으로 논리에 근거하여 결정을 내릴 수 있습니다.

협상, 탄탄한 의사 결정 및 중요한 파트너십을 탈선시킬 때 자신의 자존심을 고양시키는 방법을 배웠습니다.

1. 공감에 중점을 둡니다.

공감은 지금 당장 애매한 단어입니다. 공감을 이끄는 것은 모든 파트너십이 상생 할 수 있도록 보장합니다. CIO 집행위원회와 International Data Corporation이 실시한 2016 년 전략적 파트너 지수 조사에 따르면 IT 회사의 70 % 이상이 외부 공급 업체 및 서비스 제공 업체에 예산의 절반을 지출한다고합니다. 이러한 관계는 단순한 거래가 아닙니다. 그들은 파트너십입니다.

파트너의 입장에서 시작하십시오.

성공은 모든 사람이나 모든 사업에 대해 동일하게 보이지는 않습니다. 핵심은 모든 파트너십이 모든 관련 당사자에게 이익이되도록 보장하는 데 필요한 사항을 이해하는 것입니다. 파트너의 입장에서 시작하십시오.

예를 들어 고객을 위해 광고 캠페인을 디자인 한 후 회사는 디자인 한 광고를 사용하려고했습니다. Google은 광고의 실적을 보여줄 모든 데이터를 브랜드에 제공했지만 여전히 사용하고 싶지 않았습니다.

나의 자아는 거의 폭발했다. 내 첫 번째 (그리고 최악의) 본능은 클라이언트가 얼마나 우스운 지 지적하는 것이 었습니다. 데이터는 그것을 증명했다! 그러나 성질을 잃으면 자아가 데이터를 쓸모 없게 만들 것입니다. 대신, 우리는 침착하게 질문하기 시작하면서 회사가 우리가 사용한 그래픽을 약간 조정하기를 원한다는 것이 분명해졌습니다. 좌절감을 없애고 고객의 요구에 공감함으로써 고객의 담당자가 다음과 같이 말할 수있는 대화를 열었습니다. 우리는 브랜드를 보호해야하므로 반드시 수정해야합니다.”

이러한 논리적 인 명확성을 달성함으로써 모든 사람들이 자신의 머리를 유지할 수있게되었으며 우리는 두 당사자 모두에게 도움이되는 광고를 만들 수있었습니다.

2. 기복을 과도하게 팽창시키지 마십시오.

포브스 의 이름을 따서 '30 30 세 미만은 내가 승리 한 것처럼 느끼게하는 큰 승리였습니다. 그러나 10 초 후에 나는 일을 다시해야했다. 나는 성공을 계속 찾고 싶다면 그 높은 감정을 타지 못한다는 것을 알았습니다.

다른 방식으로도 작동합니다. 건설적인 피드백을 받기가 어려울 수 있지만 불편 함은 실제로 당신의 자아 승리입니다. 당신이 짜증을 느끼고 있다는 것을 인식하고 받아들이고 그 안개에서 벗어나 자신을 논리적으로 생각하기 시작하십시오. 당신의 자아가 너무 커서 비판을들을 수 없다면, 당신은 결코 향상되지 않을 것입니다.

나는 긍정적이거나 부정적인 감정을 과도하게 부 풀리지 않도록 사업 결정을 내릴 때 항상 저와 함께 체크인합니다. 예를 들어, 출판과 같은 이기적인 매력 때문에 이와 같은 기사를 작성하는 데 시간을 소비합니까? 아니면 실제로 내 비즈니스와 고객이 내 공간에서 콘텐츠를 제작하는 사고의 리더가되는 데 도움이되므로 그렇게하고 있습니까?

가끔씩 기분이 좋아지고 흥분되는 일을하십시오. 또한 자신의 반응이 감정적이거나 합리적 일 때를 인식하도록 훈련 시키십시오.

3. 무엇이 중요하지 않은지 알고 있어야합니다.

문제가 발생하면 어떻게 해결할 수 있는지 물어보십시오. 우리는 모두 불행한 고객을 공정하게 공유했습니다. 때로는 문화에 잘 맞지 않기 때문에 올바른 문화를 만드는 것이 여전히 중요합니다. 고객 서비스와 관련하여 우리는 하나의 나쁜 경험이 두 가지 좋은 경험보다 더 많은 사람들에게 다가 갈 것이라는 것을 알고 있으므로 항상 고객과 문제를 해결하려고 노력합니다.

즉, 누군가가 완전히 불합리 할 때 더 이상 할 수있는 일은 없습니다. 이제는 그것이 내 자존심이 언제인지 알 수 있습니다. 마찬가지로 고객이 대답 할 수없는 주요 질문을 할 때 그들의 자아가 방해를 받았음을 이해합니다. 이 시점에서 종종 우리 회사를 더 해치게하는 것보다 고객을 가게하는 것이 더 합리적입니다.

내부적으로, 우리는 고객을 구타하거나 비난하는 의미에 대해 많이 이야기합니다. 이런 일이 발생하지만 팀에 생각 나게해도 실제로 영향을 미치지 않아야합니다. 우리는 좋은 일을하고 그 결과에 증거가 있습니다. 한 고객이 우리에게 짜증이 나면 왜 그것이 사실이 아닌지 우리에게 알려 주어야합니까?

사업과 생활에서, 당신을 지배 할 수있는 힘은 당신에게 주어진 힘뿐입니다. 성공의 열쇠는 그러한 상황이 발생할 때 자아를 길들이는 데 있습니다. 평온한 장소에서 합리적으로 반응하고 다른 사람들에게 접근하는 데 겸손한 자세를 취하면 성미가 아닌 목표보다 목표를 달성하는 데 더 가까이 갈 수 있습니다.

관련 : 자아를 최대한 활용하지 못하게하는 방법