미국 컴백 : Agj 시스템 및 네트워크 Inc.

미국 역사상 가장 비싼 폭풍 인 허리케인 카트리나 (Hurricane Katrina)는 인근 지역, 기업 및 인프라를 제거했습니다. 2005 년 대폭발로 인한 황폐화로 인해 기업들은 여전히 ​​비즈니스 진행 방식에 대한 어려운 결정을 내려야했습니다.

미시시피 걸프 코스트의 IT 회사 인 AGJ Systems and Networks Inc.의 CEO 인 버드 존스는 이렇게 회상합니다.“개인 비극과 고객의 요구에 균형을 맞추는 것은 매우 흥미로운 시간이었습니다.

Jones와 파트너 인 Ryan Giles와 Brian Alford의 첫 번째 우선 순위는 12 명의 직원을 고려하는 것입니다. 그들은 그들이 일한 한 휴대 전화를 사용하여 연락을 취했습니다. “우리는 계속 '필요한 시간을 가져라'고 계속 말했습니다. 다음 날 일부 사람들이 일하게 된 것이 놀랍습니다.”라고 Jones는 말합니다.

빌럭시 본사의 지붕은 카트리나의 바람에 의해 부분적으로 깎 였지만 건물은 서서 13 피트의 물을 차지하는 집의 다락방에서 폭풍을 낸 Giles를 포함한 직원을위한 주택 역할을했습니다.

모든 장비를 잃어버린 고객은 즉시 교체해야했습니다. 돈은 큰 문제였습니다. Jones는“비즈니스 보조금을 위해 개인 자산을 사용해야했습니다. “카트리나는 이달 말에 일어 났으며 우체국은 한 달 정도 운영되지 않았습니다. 우리는 실제 현금 준비금이 없었지만 급여를 받기에 충분했습니다. 현금 흐름의 붕괴는 우리를 거의 죽였다.”

그들은 신용 카드 회사에 신용 한도를 늘리라고 요청했으며 공급 업체가 고객을 돕기 위해 노력할 때 그들과 함께 일하도록 요청했습니다. 존스의 말이다. 그럼에도 불구하고 파트너는 급여를 놓치지 않았습니다.

Giles는“허리케인 이전에는 약 700 명의 고객이있었습니다. "우리는 즉시 전화를 걸기 시작했지만 많은 고객에게 연락하는 것은 불가능했습니다."고객의 약 30 %가 손실되었습니다. 다른 사람들은 크게 축소되거나 움직였습니다.

며칠 후에 그들은 다시 일하고있었습니다. Jones는“우리는 필요할 때 즉시 인보이스를 발행하고 청구서를 직접 전달했습니다. 한 고객이 재 개설 할 수 있도록 IT 장비를 9 개의 계단 위로 이동시키는 라인을 구성했습니다.

파트너는 임시 사무실을위한 창고 공간을 확보하여 몇 명의 고객과 공유했습니다. Giles는“우리는 사람들이 일을 계속할 수 있도록 최선을 다하고있었습니다. 파트너에게 포기하지 않았습니다. "우리는 젊고 낙관적이며 열심히 일하는 것을 두려워하지 않았습니다."

조언을 얻기 위해 온라인으로 접속하여 Microsoft 및 Dell과 같은 공급 업체 파트너 그룹, 인증 그룹 및 독립적 인 컨설팅 프로세스 검토 그룹을 포함한 지원하는 동료 그룹을 발견했습니다. Giles는“이와 같은 일을 겪은 유일한 사람들과 같은 느낌이 들었지만 많은 회사에서 재난이 발생했다는 것을 알게되었습니다.

고객 손실로 인해 비즈니스 접근 방식에 대한 심각한 결정이 내려졌습니다. Giles는“소규모 고객 중 다수는 여러 가지 이유로 폭풍에서 살아남지 못했습니다. “대기업이 많을수록 더 많은 IT 요구에 따라 더 강력하게 돌아올 수있었습니다. 소규모 고객에게보다 포괄적 인 서비스를 제공하는 것이 고객에게 더 유리하고 AGJ에 더 유리하다는 것을 깨달았습니다.

“이러한 비즈니스 변화로 인해 일상적인 운영이 완전히 바뀌었고 고객과의 상호 작용 방식이 바뀌 었습니다. 우리 고객들은 이제 AGJ를 전략적 파트너로보고 있습니다.”라고 그는 말합니다.

또한 결제 모델을 시간당 요금이 아닌 월 정액 요금으로 변경했습니다. “이 변경은 고객이 아무런 문제없이 원활하게 운영 될 때 가장 수익성이 높은 것을 의미합니다. 이전의 시간별 모델을 통해 고객이 기술적 인 문제를 겪었을 때 가장 수익성이 높았습니다.”라고 Giles는 말합니다.

그는 이러한 변화의 결과로 "액티브 고객 수가 감소하더라도 매년 수익이 증가하고 있습니다"라고 말합니다.

폭풍 이후 AGJ는 프로세스 개선에 전념하여 18 %의 비용 절감을 가져 왔습니다. 현재 직원이 15 명인이 회사는 기술 인증의 중요성을 강조하고 Microsoft에서 광범위한 경력을 가진 네 번째 파트너 인 Brian Sherwood를 고용했습니다.

2008 년에 AGJ는 최대 145mph의 바람을 견딜 수 있도록 설계된 9, 000 제곱 피트 규모의 최첨단 특수 목적 본사로 이전했습니다. "행복하게도 우리는 다른 카트리나를 볼 수 없을 것입니다."라고 AG는 말합니다.

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