Brogan : 소셜 미디어에서의 첫 번째 움직임

좋아, 당신은 내가 미쳤다고 결정했고, 당신은이 소셜 미디어를 시험해 볼 것입니다. 어디서부터 시작해야합니까? 조언이 있습니다.

더 큰 귀를 키우십시오

무엇보다 큰 귀를 키우는 방법에 대해이 게시물을 읽으십시오. 즉, 무료 청취 스테이션을 만드십시오. 청취를 시작하지 않으면 Radian6의 CEO 인 Marcel Lebrun이 전화하는 것처럼“필요한 시점에 귀를 기울이는”세 레니 피티와 순간과 같은 소셜 미디어의 모든 최고의 부분을 놓치게됩니다.

즉, 사람들이 귀하, 귀하의 브랜드, 회사에 대해 이야기하거나 귀하가 해결할 수있는 도움이 필요한 것을 언급하고 있음을 의미합니다. 특정 문구와 용어를 모니터링 할 수있는 몇 가지 청취 도구를 설정하면 경쟁 업체가 알지 못하는 기회를 찾을 수 있습니다.

부정적인 피드백도 볼 준비를하십시오. 많은 경우에, 당신은 나쁜 경험을 가진 사람을 보게 될 것입니다. 이제 한 걸음 더 나아가 경험에 대해 사과하고 일을 바르게 제시함으로써 그들을 기쁘게 할 수있는 좋은 시간입니다.

잘 알려진 소셜 미디어의 비밀 (그리고 일반적으로 좋은 마케팅의 비밀)은 고객 서비스의 가치가 마케팅의 5 배에서 10 배에 달한다는 것입니다. 즉, 처음으로 행복하게하면 다른 사람들에게 당신이 얼마나 놀라운 지 말해주게됩니다. 실제로 비용이 적게 듭니다.

청취 스테이션을 구성한다고 가정 해 봅시다. 다음에 오는 것은 일종의 존재감을 구축하는 것입니다.

본거지와 전초 기지

궁극적으로, 사람들이 당신을 찾을 수있는 웹상의 일종의 "홈베이스"가 필요합니다. 이것은 귀하의 웹 사이트 일 수도 있고 귀하의 블로그 일 수도 있지만, 사람들이 질문에 답변 할 수있는 장소, 사람들이 귀하와 연락 할 수있는 장소, 궁극적으로 사람들이 구매에 참여할 수있는 장소가되기를 바랍니다. 방법.

내 블로그 인 chrisbrogan.com을 홈베이스로 사용합니다. 그러나 그것은 나의 사업이 대부분의 것보다 수은이기 때문입니다. 새로운 교육 신생 기업인 휴먼 비즈니스 웍스 (Human Business Works)를 위해 저는 세트 제품, 세트 대상 고객을 확보하여 정해진 방식으로 그들에게 마케팅 할 것입니다.

홈베이스와 다른 유형의 웹 사이트가 필요할 수 있습니다. 나는 당신을 위해 대답 할 수 없습니다. 그러나 나가서 소셜 웹을 탐색하기 전에 사람들이 돌아와서 배울 수있는 장소가 있어야합니다.

이제 홈베이스를 설정 한 후에는 어떻게해야합니까?

전초 기지

소셜 웹에서 대부분의 작업은 귀하의 사이트가 아닌 사이트에서 수행 될 것입니다. 링크드 인 일 수 있습니다. Facebook 일 수 있습니다. 트위터일지도 모른다. 난해한 포럼이거나 비공개 포럼 일 수 있습니다. 그러나 나는 "주요 사이트로 돌려 보내기"의 시대는 끝났다고 생각합니다. 우리는 전환 (및 정보의 일반적인 고정)을위한 홈 기반이 필요하지만 위에 나열된 소셜 네트워크와 같은“전초 기지”에 시간을 투자해야합니다. 고객이있는 곳이고 고객이있는 곳에 있어야합니다.

전초 기지에서는 단지 물건을 쏘는 대신 사람들의 말을 듣습니다. 그들이 반드시 투구 할 필요는 없다는 것을 이해하십시오. 구매할 곳이 없습니다. 그러나 그들은 필요와 관심사를 표현하기 위해 존재합니다. 그것이 기회가 오는 곳입니다. 청 취소와 홈베이스를 설정했다면 이러한 노력을 잘 활용할 수있는 방법이 많이 있습니다.

법적인 조언이 필요하다고 누군가가 상상해보십시오. 먼저, 그들이 어떻게 이야기 할 것인지에 대해 생각하십시오. 그들은 아마도“변호사가 필요합니다”라고 말할 것입니다. 따라서 청취 스테이션이 올바른 문구를 받아들이도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 둘째, 신뢰할 수있는 사람과 대화하고 있음을 알고 싶어하므로 귀사의 홈베이스가 평판이 좋고 정보가 가능하도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 마지막으로, 그들은 투쟁이 아닌 내용에 대해 이야기하기를 원하므로 영업 노력을 기울이기 전에 관계를 구축하십시오. 말이 되나요?

이 모든 것을 주류 마케팅 및 커뮤니케이션에 연결하십시오

일반적으로 웹, 메일 및 전화에서 리드를 얻는 경우 "소셜 미디어"를 다른 리드 소스로 추가하십시오. 이메일과 웹을 통해 고객 서비스를 처리하는 경우 "소셜 미디어"를 다른 지원 경로로 추가하십시오. 실제로 그렇게 까다 롭지는 않으며, 주류 노력과 다르게 이러한 유형의 상호 작용을 수용 할 필요가 없습니다.

사실, 그것이 가장 좋은 부분입니다. 더 개인화되고 훨씬 더 효과적이라는 점을 제외하고는 그다지 다르지 않습니다.