고객이 가장 잘 알고 있음

Rob Langstaff는 신발을 알고 있습니다. 그는 Adidas Japan에서 3 년, Adidas America에서 1 년을 포함하여 16 년 동안 Adidas에서 일했습니다. 그러나 2008 년 6 월에 두 번째로 큰 운동화 회사를 떠나 자신의 사업을 시작했을 때, 신발에 대한 광범위한 전문 지식을 다른 사람에게 전하는 것이 아니라 다른 사람들이 자신이 입고 싶어하는 신발을 디자인하도록하는 것이 었습니다.

Langstaff는“많은 회사들이 고객과의 연락을 잃어 버렸다고 생각했습니다. "17 세에서 25 세 사이의 시장에 마케팅을하는 많은 시장 주도 기업에서 마케팅 관리자는 대개 40 대와 50 대 남성입니다."대신 Langstaff는 상향식 접근법을 원했습니다. 고객에게 디자인에 대한 정보를 제공합니다. "더 많은 다양성과 다양한 아이디어를 얻을 수 있습니다."

Langstaff의 온라인 신발 회사는 기존 고객 기반을 활용한다는 개념에서 spy RYZ (발언)가 가장 좋아하는 신발을 선호하는 고객이 디자인하고 선택한 신발 라인을 특징으로합니다. 사용자 투표와 회사 공무원의 재량에 의해 부분적으로 선택된 우승 한 디자이너는 $ 1, 000를 이깁니다. 그런 다음 RYZ는 신발을 제조하여 웹 사이트에서 판매합니다.

RYZ는이 고객이 알고있는 최상의 접근 방식을 수용하는 회사가 점점 늘어나고 있습니다. 각각은 약간 다른 모델을 따르지만, 2006 년 Wired 의 기고 편집자 인 Crowdsourcing : 군중의 힘이 비즈니스의 미래를 주도하는 방법의 저자 인 Jeff Howe가 만든 용어 인 크라우드 소싱의 우산에 속합니다 . . 이 용어는 일반적으로 특정 사람 (일반적으로 직원)이 처리하는 문제를 해결하여 광범위하고 정의되지 않은 사람들 또는 군중에게 제시하는 것으로 정의됩니다.

군중을 사용하여 문제 해결

크라우드 소싱의 가장 잘 알려진 예는 무료 사용자 제공 온라인 백과 사전 인 Wikipedia입니다. Netflix는 또한 크라우드 소싱 모델을 사용하여 영화 추천 시스템을 개선하여 작년 9 월에 더 나은 알고리즘을 개발 한 팀에게 백만 달러를 수여했습니다.

그러나 대중의 지혜로부터 혜택을 받고 고객층과 더 강한 관계를 구축하기 위해 비즈니스의 전체 제품 또는 서비스를 크라우드 소싱에 기초 할 필요는 없습니다. 크라우드 소싱 솔루션 제공을 전문으로하는 회사는 관계를 구축하고 피드백을 얻기 위해 커뮤니티를 활용하려는 소규모 기업들 사이에서 점점 더 인기를 얻는 한편, 큰 문제를 해결하거나 혁신을 브레인 스토밍하는 데 소비되는 시간과 자본을 잠재적으로 절약합니다. 몇 가지 예 :

InnoCentive 와 같은 회사는 광범위한 문제가있는 비즈니스와 유료로 문제를 해결하려는 사람들 사이의 중개인 역할을합니다. 익명으로 유지 될 수있는 비즈니스는 도전 과제와 해당 바운티를 게시하며 InnoCentive의 솔버 전문가 커뮤니티는 자신의 여가에서 상을 받기 위해 원하는 모든 문제를 해결할 수 있습니다.

웹 사이트 브랜드 태그 는 사용자에게 특정 브랜드를 볼 때 가장 먼저 떠오르는 단어 나 문구를 입력하도록 요청하여 각 회사에 브랜드와 관련된 검색 가능한 태그 목록을 제공합니다.

Lead Vine을 사용하면 비즈니스 소유자가 원하는 판매 리드를 게시하고 추천 수수료를 지정하며 온라인 커뮤니티를 확장 된 판매 인력으로 활용할 수 있습니다.

그리고 Inkling Markets 는 온라인 또는 제품 디자인에 대한 크라우드 소스 테스트를 제공 할뿐만 아니라 포트폴리오에서 가장 유망한 프로젝트를 식별합니다.

커뮤니티 참여

온라인 티셔츠 회사 2000 년에 설립 된 Threadless와 2008 년 Cameesa는 다양한 크라우드 소싱을 사용하여 웹 사이트에서 판매 할 티셔츠를 디자인하고 선택합니다. Threadless는 투표와 자체 재량의 조합을 사용하여 인쇄 할 티셔츠를 결정하는 반면 Cameesa는 크라우드 펀딩에만 의존합니다. 참가자는 자신이 좋아하는 디자인의 주식을 구매하고 $ 500에 도달 한 셔츠를 인쇄하여 판매합니다. 그런 다음 각 주주는 판매 된 모든 셔츠에 대해 무료 티셔츠와 로열티를받습니다. 우승 한 아티스트는 125가 판매 된 후 각 판매에 대해 $ 250 + $ 2를받습니다.

그러나 크라우드 소싱이 귀하의 비즈니스를 위해 할 수있는 일을 맛보기 위해 전문적인 서비스를 이용할 필요는 없습니다. Facebook 또는 Twitter에 정통한 경우 해당 사이트를 사용하여 기존 커뮤니티 또는 팬에게 연락하십시오. 예를 들어 하우는“이동 회사를 운영하고 있다면 트위터와 페이스 북을 통해 이사하고있는 모든 사람들과 대화하고 우려 사항을 파악하고 싶다”고 말했다. 이 피드백을 사용하여 고객 서비스를 개선하고, 할인을 조정하거나, 도시의 특정 지역을 타겟팅 할 수 있습니다. 피드백을 제공 한 사람들이 실제 고객이되는지 여부는 관련이 없습니다. 하우의 말에 따르면 요점은 당신이 공동체를 만들고 참여하고 있다는 것이다. 소매업 체인 Best Buy의 Geek Squad는 이제 고객의 질문에 대한 답변을 트위터에 제공합니다. Wikipedia의 창립자 인 지미 웨일즈 (Jimmy Wales)는 종종 Geek Squad에 속하지 않는 다른 사람들이 질문을보고 답을 알고 응답 할 것이라고 지적합니다. 웨일즈는“그리고 그것은 일종의 공동체 전체와 관계가 있습니다. 하나의 질문은 여러 개의 답변을 이끌어 낼 수 있으며 같은 질문을 가진 다른 사람들도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 종류의 상호 작용은 브랜드 식별 및 고객 충성도를 구축합니다.

가장 큰 단점… 및 이점

크라우드 소싱의 이점 중 일부는 분명합니다. 전문가들은 그것이 그것을 사용해야하는 유일한 이유는 아니라고 말하지만, 저렴합니다. 크라우드 소싱은 고객의 역량을 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다. Langstaff는 고객이 원하는 신발을 디자인 할 수있는 능력을 부여함으로써 회사의 특정 소유권을 느낀다고 말합니다. Facebook을 사용하여 고객 서비스 문제를 해결하는 데 도움을주기 위해 고객 기반을 활용 한 회사도 마찬가지입니다.

크라우드 소싱에는 많은 이점이 있지만 단점도 있습니다. 하나는 티셔츠 디자인, 시장 예측 또는 백과 사전 정보 등 제품의 품질 또는 신뢰성입니다.

카밀 사 공동 창립자 인 카밀 치미 에프 스키 (Kamil Chmielewski)는이 사이트가 심각한 예술가들을 끌어 들이지 않을까 걱정했다. Cameesa는 30 일 후에 자금을 지원받지 못하면 디자인을 철회하는 등의 규칙을 수정했지만 궁극적으로 Chmielewski의 우려는 근거가 없었습니다. 이 회사는 현재이 사이트에 140 개의 디자인이 있으며 품질은 지속적으로 향상되고 있다고 그는 말했다.

통제권을 포기하면 비즈니스 소유자가 불안해 할 수 있지만 Chmielewski는 연구 및 개발이 제공하지 못하는 것, 즉 고객이 원하는 것을 발견 할 위험이 있다고 말합니다. "요즘 회사의 문제는 사람들이 원하는 것을 알고 있다고 믿는 것입니다."라고 그는 말합니다.

크라우드 소싱은 고객의 구매 동기를 설정하는 데있어 몇 가지 추측을합니다. 오늘날 크라우드 소싱을 사용하는 비즈니스는 비즈니스를 형성하고 추진하는 데 도움이되도록 지속적으로 모델을 개선하고 있습니다. 전 세계 사람들이 함께 협력하고 아이디어를 공유하며 커뮤니티를 형성 할 수 있습니다. 전문가들은 커뮤니티가 실제로 크라우드 소싱의 모든 것임을 동의합니다.

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