고객이 항상 올바른 것은 아니기 때문에 선 그리기

customers 나는 항상 고객을 만족시키기 위해 거의 모든 일을 해왔지만 요즘 나는 어마 어마한 요구를 거부하고 싶어했다. 언제해야합니까?

Gam“도박꾼”의 케니 로저스 라인을 기억하십시오 : 당신은 그들을 잡을 때를 알고, 접을 때를 알아야합니다…. 모든 상황이 독특하다는 것을 의미하므로 본능을 사용하십시오.

상대방이 괴롭힘을 느낀다면 실제로 좋은 소식입니다. 괴롭힘의 드라마와 고함은 대부분 블러스터입니다. 내 경험상, 그들은 당신이 당신의 입장에 서면 일반적으로 줄 것입니다.

불합리한 요구에 대한 동기를 잃을 수없는 상황은 더 어렵다.

애틀랜타 (및 변호사)의 모바일 앱 전문가 인 다나 린치 (Dana Lynch)는 이렇게 말합니다. Lynch가 개발 한 앱에 대한 환불을 요구하는 한 고객은 Lynch가 자신의 지시를 정확하게 따르지 않았다고 말했다. 린치는 그녀가 가지고 있다고 응답했지만 몇 가지 엑스트라를 추가했습니다.

Lynch는 전자 메일 및 전화 통화에서 "고객이 모든 것을보고 더 쉽게 볼 수있는 것이 더 쉽다"고 설명하고 추가 페이지를 모의하는 것보다 삭제하는 것이 더 쉽다고 설명했습니다. 그녀는 또한 고객이 원하는대로 데모를 재 작업 할 것을 제안했지만 전액 환불을하는 것은 아무 것도 아닙니다. “그녀는 우리가 그것을 올바르게하는 데 관심이 없었습니다. 그녀는 나를 고소하겠다고 말했다.… 나는 계약을 완전히 수행했으며 자신을 행복하게 만들기 위해 물건을 재 작업하기로 제안했다고 확신했다. 나는 그녀가 근거없는 주장으로 저를 고소하려고하면서 돈을 낭비하고 싶지 않았습니다. 그때 그녀는 조용해졌습니다.”

자신감은 린치가 1 페니를 환불하지 못하게했으며 어려운 고객을 잃어버린 것에 대해 미안하지 않았습니다.

피닉스 지역의 고급 브랜딩 전문가 인 알리 크레이그 (Ali Craig)는 또 다른 일반적인 시나리오는 가격이 정산 된 후 갑자기 비용을 발생 시키거나 추가 요구를하는 고객이라고 말합니다. 크레이그는“고객의 입장과시기는 고객이 누구이며 어디에서 왔는지 진정으로 알 수있는 능력에 달려 있습니다. "그렇다면 반대를 극복 할 수 있습니다."

Craig는이 예를 인용합니다. 고객이 계약에 서명하려고했지만 갑자기 서비스 축소없이 가격 인하를 원했습니다. 후속 전화를하는 동안 Craig는 고객의 실제 관심사가“내 작업이 완료되면 비즈니스 측면에서 자신의 비즈니스를 전달할 수 있다는 것”이라는 사실을 알게되었습니다. 교환은 그녀에게 불안과 같은 고객의 감정이 작용한다고 가르쳤습니다. 이 거래를 통해 크레이그는 단순히 프로젝트를 착수하기 위해 요금을 떨어 뜨리는 것을 막고 나중에 후회하게 될 것입니다.

고객의 요청을 거부 할시기를 평가하려면 비용과 일정을 아는 것이 중요합니다. 웹 디자이너 Jen Puckett는 비현실적인 예산과 시간 범위를 가진 사람들과는 일하지 않을 것입니다. “제 전문성을 위해 저에게 왔습니다. 그러나 그들은 그들이 가장 잘 알고 있다고 생각합니다. 나는 그들을 교육하기 위해 가능한 모든 것을 할 것입니다. 결국, 그들이 배우고 싶지 않거나 배우지 못한다면, 나는 멀리 가겠다.”그녀의 철학 :“당신의 문을 걷는 불합리한 고객은 당신이 제공하는 것을 진정으로 소중히 여기는 사람을 찾기 위해 포장을 두드리는 것보다 더 나쁩니다. ”

마지막으로, 온라인 리뷰에서와 같이 누군가가 당신을 해치게 할 것이라는 두려움에 즉각 굴복하는 대신 일시 중지하십시오. 공짜 또는 유사한 양보를 원하는 대부분의 사람들은 자신이 무엇을하고 있는지 알고 있으며, 당신이 진실을 알고 있다는 것을 알고 있습니다. 낙진 가능성이 너무 낮습니다. 용감하십시오.

누군가가 너에게 너무 많이 요구 한 후에 경계를 지키는 방법을 배우십시오.