고객이 원하는 것을위한 귀

미치 로우 레드 박스 회장은 레드에 대한 친근감과 자신이 만든 시장을 한 단계 끌어 올릴 수있는 성향을 가지고있다.

Lowe는 비디오 및 엔터테인먼트 산업에서 시작하여 캘리포니아에 여러 비디오 상점을 열었습니다. 몇 년 후, 그는 대형 비디오를 포함한 여러 비디오 매장을 폐쇄해야하는 온라인 비디오 소매업 체인 Netflix를 개발하는 데 도움을주었습니다. 현재 Lowe는 25, 000 개의 빨간색 비디오 키오스크를 식료품 점, 편의점 및 패스트 푸드 체인점에 배치하는 회사 인 Redbox를 운영하고 있습니다.

레드 박스가 넷플릭스가 넷플릭스가 비디오 대여에 대해 한 일을 넷플릭스에서 할 것 같지는 않지만 두 시장은 겹칩니다.

Lowe의 혁신은 그가 개발 한 비즈니스 모델에 큰 영향을 미쳤지 만 검색 및 파괴적인 사고 방식은 없습니다. 그는 좋은 청취자입니다.

Lowe는“가장 중요한 것은 듣는 것입니다. "사람들과 관계를 맺을 때는 실제로 자신을 대신해야합니다."

Lowe는 청취함으로써 고객의 요구에 응답하여 청각뿐만 아니라 소비자를 존중한다는 의미입니다. Lowe, Marc Randolph 및 Reed Hastings는 소비자가 비디오 상점으로 트레킹하고 연체 된 비디오에 대한 요금을 지불하는 데 지쳤을 때 Netflix를 제공하여 1, 600 만 명이 넘는 비디오 상점 번거 로움을 제거했습니다.

Netflix는 큰 성공을 거두었고 많은 사람들을 만족 시켰지만 소비자는 대화를 마치지 못했습니다. Netflix는 인터넷에 액세스하거나 인내심이없는 소비자에게는 실용적인 솔루션이 아니 었습니다. Netfl ix 영화를 얻는 데 며칠이 걸릴 수 있었으므로 Lowe는 1980 년대에 만든 비디오 자판기 개념을 다시 방문했습니다.

Lowe는“사람들은 우편으로 영화를 가져 와서 가치를 얻고 있었지만 사람들이 매일 쇼핑하는 곳에 이러한 기계를 설치함으로써 한 걸음 더 나아가고 싶었습니다.

이제 1 박에 1 달러에 소비자는 식료품을 사거나 수표를 현금화하거나 햄버거를 잡는 동안 영화를 대여 할 수 있습니다. 이 프로세스는 빠르고 편리하며 대부분의 소비자가 관리 할 수있는 가격대에 도달합니다. Lowe는“특히 경제적 인시기에 영화 소비가 민주화 되었기 때문에 매우 기쁘다”고 말했다.

Lowbox에 합류하기 전에 Lowe는 McDonald의 비즈니스 개발 그룹과 협의했으며 주로 Redbox로 알려진 회사의 DVD 자동 판매기 개념을 연구했습니다. Lowe가 2005 년 Redbox에 합류 한 이후 Redbox 위치는 12에서 약 25, 000으로 확장되었습니다. 지난 18 개월 동안 매일 Redbox는 교통량이 많은 지역에서 매시간 약 1 개의 키오스크를 열었습니다. Lowe는 일주일에 약 2 억 명이 Redbox 키오스크가있는 매장에 들어간 것으로 추정합니다.

Redbox는 최근 200 개가 넘는 영화 타이틀에 Blu-ray 옵션을 추가했으며 일부 시장에서 비디오 게임 대여를 테스트하고 있습니다. 미국에서 대여 한 모든 영화의 1/4은 Redbox 키오스크에서 제공되며 9 월에 Redbox는 10 억 번째 대여를 축하했습니다.

Lowe는“매일 나는 소비자들이 실제로 그것을 받아 들였다는 점에서 우리의 성공에 놀랐습니다.

어떤 의미에서 Lowe는 어렸을 때부터 영화광을 만족 시키려고 노력했습니다. 자기 계급의 래치 키 아동 인 Lowe와 그의 형제는 캘리포니아 가정에서 영화를 보는 데 몇 시간을 보냈으며, Lowe는 투자 할 돈이 있었을 때 엔터테인먼트에 썼습니다. 1982 년 Lowe는 Marin County 비디오 체인에 25, 000 달러를 투자했습니다. 그는 비즈니스 윤리에 대한 예상치 못한 교훈을 얻었으며 혁신적인 비디오 대여 기술이되기를 바랐습니다.

Lowe는“저는이 사람들이 기본적으로 사업을 가로막는 것을 보았습니다. “컴퓨터가 없었으므로이 모든 것이 종이에있었습니다. 그런 다음 자동화 시스템을 구축하는 것이 방법이라는 것을 깨달았습니다. 제품 손실이 없을 것입니다.”

Lowe는 1982 년 업계 최초의 비디오 자동 판매기 중 하나 인 Video Droid를 소비자에게 소개하면서 아이디어를 추구했습니다. 미국과 일본에서 60 개의 비디오 드로이드 만 판매 한 후 Lowe는 1986 년에 일본 무역 회사에 비디오 드로이드 기술을 판매했습니다. .

Lowe는“비참하게 실패했습니다. “종이에 정말 좋아 보이는 것 중 하나였습니다. 그러나 사람들은 신용 카드에 익숙하지 않았으며 모든 곳에 비디오 매장이있었습니다.”

Lowe는 시장이 지원하고있는 것으로 되돌리고 Video Droid 비디오 대여 체인을 공동 설립했습니다. 향후 10 년 동안 Lowe는 비디오 매장 카운터에서 약 13, 000 시간을 기록하여 고객을보고, 고객의 요구를 듣고 임대 습관을 관찰했습니다.

Netflix 기회가 제시 될 때까지 Lowe는 고객을 알고 Netflix 공동 설립자 인 Marc Randolph 및 Reed Hastings와 파트너십을 맺었습니다.

"그들은 비디오 산업이나 엔터테인먼트 산업을 알지 못했고 그것이 제가 테이블에 가져온 것"이라고 그는 말합니다. "우리 셋은 자금, 관리 경험 및 마케팅 천재를 가지고 있었고 고객에 대한 이해를 가져 왔습니다."

비디오 드로이드 (Video Droid) 개념과 달리 소비자는 Netflix를 사용할 준비가되어 있었으며 Lowe는이 제품을 제공하고자했습니다.

Lowe가 Video Droid, Netflix, Redbox와 같은 비즈니스 벤처에 대해 이야기 할 때마다 이전 비즈니스 파트너와 직원이 회사의 성공을 인정하며 관심을 기울이지 않습니다.

Lowe는“당신과는 완전히 다른 생각을하는 사람들로 자신을 둘러싸 야합니다. "그렇게하면 아이디어를 실행하고 다른 아이디어를 개발할 가능성이 훨씬 높아집니다."

Lowe는 그의 의견이 대화를 지배하는 것으로 알려 졌기 때문에 끊임없이 자신을 상기시킵니다. "저는 종종해야 할 일에 대한 자신의 견해를 가지고 있으며, 그 침묵을 지키고 그룹이 우리가 자원을 할당하고 시간을 보내야 할 장소에 대한 합의를 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다."

Lowe는 제품 개발, 혁신 및 지원에 의존하는 강력한 팀을 구성합니다. 2008 년부터 2010 년까지 레드 박스와 몇몇 할리우드 스튜디오는 배급권 관련 소송에 휘말 렸으며, Lowe와 그의 팀을 테스트했습니다. "문제 해결에 열정을 가진 똑똑한 사람들과 함께라면 해결책을 찾게 될 것입니다."라고 그는 말합니다. "긍정적이며 포기하지 말아야합니다."

Lowe의 긍정적 인 전망에는 열린 마음가짐이 포함됩니다. "나는 내가 배우는 새로운 것들에 끊임없이 놀라고있다"고 그는 말한다. “과거에 일한 것이 무엇이든 미래에 계속 일해야한다고 생각하는 것은 진실과 거리가 멀다. 항상 새로운 아이디어와 새로운 방식으로 일해야합니다.”