6 고객이 비즈니스에 대해 말하고 싶은 것

자기 소개 : 비즈니스 유치 기술, 작가, 강연자 및 비즈니스 고문 Joe Calloway는 기존 고객을 입소문과 긍정적 인 리뷰를 통해 새로운 고객을 유치하는 자석으로 전환 할 수있는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

그가 주장하는 까다로운 요령은 리뷰를 낙담하거나 비판을 입히는 것이 아니라 고객이 원하는 말을 결정한 다음 그러한 칭찬을 불러 일으킬 제품이나 서비스를 제공함으로써 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 통제하는 것입니다. . "이 아이디어가 작동하는 열쇠는 '우리가 좋은 말을하기를 원합니다.'와 같은 것에 정착하지 않는 것입니다."라고 Calloway는 말합니다. “그건 의미가 없습니다. 핵심은 고객이 당신에 대해 원하는 바에 정확하게 초점을 맞추는 것입니다.”

이를 위해 그는 세 가지“우리가 원하는 말”진술을 식별 할 것을 권장합니다. 이는 각 사업마다 다릅니다. 예를 들어, 한 기업에서는 고객이“마을에서 가장 저렴한 가격을 얻었다”고 말하는 것을 원할 수 있습니다. 또 다른 사람들은 "제공하는 서비스가 더 많은 비용을 지불 할 가치가 있습니다"를 선호 할 수 있습니다. 다음은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 공유하고자하는 칭찬의 예입니다.

1. 그들은 그들과 거래하기가 매우 쉽습니다.

2. 그들은 항상 정보를 유지합니다.

3. 그들은 문제 해결사입니다.

4. 그들은 나를 존중합니다.

5. 그들은 제일 제품이 있습니다.

6. 나는 그들을 믿습니다.

고객이 원하는 세 가지 사항을 파악한 후에는 특정 목표를 목표로하는 서비스를 통해 고객의 관심을 끌 수 있어야합니다. 캘러웨이는 이렇게 말합니다. “정말 복잡하다고 느낄 수도 있습니다. 그러나 매일 매일해야 할 세 가지 사항에 대해 명확하고 이해하기 위해 생각을 단순화하면 성공의 원동력이 될 것입니다.”

이 기사는 원래 SUCCESS 잡지의 2016 년 10 월호에 실 렸습니다.