결론 : 스타 벅스의 하워드 쉴츠

Howard Schultz는 1980 년 시애틀 파이크 마켓에서 작은 커피 원두 소매점에 매료되었을 때 커피 하우스 전문가가 아니 었습니다. 1982 년 소매 운영 및 마케팅 담당 이사로 스타 벅스에 합류 한 후 1 년 동안 이탈리아를 방문한 슐츠는 이탈리아의“커피와 커피 스 프레소 바에 존재하는 공동체 의식”에 충격을 받았다. . 그는 미국 커피 하우스 시장에“현관”분위기를 조성 할 계획을 고안하기 시작했습니다. (Schultz는 1987 년 Starbucks의 회장이자 최고 경영자가되었습니다.)“나는 커피를 로맨스와 혼합하고, 다른 사람들이 불가능하다고 말한 것을 감히, 혁신적인 아이디어로 승산을 무시하고, 우아하고 스타일리시도록 모든 일을하고 싶었습니다. 슐츠는 1997 년 그의 저서 ' 당신의 마음을 따르라 : 스타 벅스가 한 번에 한 잔씩 회사를 짓는 방법 (하이퍼 리온 북)'을 썼습니다. 슐츠는“모든 사람들이 당신의 이름을 알고있는 카페인 버전의 Cheers 모델을 개발하고 확장했습니다.“영혼을 가진 회사”를 짓는 동안“큰 커피 한 잔”을 제공하는 쌍둥이 신조로 회사는 모두를 사서 로스팅하기로했습니다. 자신의 커피. 또한 전례없는 소매업에 대한 몇 가지 직장 결정을 내 렸습니다. 주당 최소 20 시간 일하는 모든 직원에게 미혼 배우자에 대한 보험 적용, 직원 재고 옵션 계획 도입 등 포괄적 인 건강 보험 혜택을 제공합니다. 이러한 움직임은 충성도를 높이고 직원 이직률을 낮췄습니다. 그 결과, 회사는“가장 일하기 좋은 장소”와“가장 존경받는”리스트에서 규칙이되었습니다. 저자 Calloway는 다음과 같이 말했습니다.“저는 특히 커뮤니티에 미치는 영향과 관련하여 회사의 위대함을 측정하고자한다면 가장 가까운 사람들을 대하는 방법부터 시작합니다. 하나의 범주가 됨 : 비범 한 회사가 어떻게 상품을 능가하고 비교를 무시 하는가 (2 판, Wiley & Sons, 2009). “회사가 세상에서 모든 종류의 웅장한 일을하지만 직원을 잘 대하지 않으면 합의가 이루어지지 않습니다. 스타 벅스와 슐츠는 성공하는 가운데 열성적인 박애주의 시민임을 입증했습니다. Schultz는 1999 년 AIDS 퇴치를위한 자선 및 교육 노력으로 국가 지도자상 (National Leadership Award)을 수상했습니다.

두 번째 법

Schultz가 2000 년 CEO로 사임했을 때, 회사는 스타 벅스 매장이 미국 지역 사회의 번잡 한 구석에 잇따라 등장함에 따라 탄탄한 모습을 보였습니다. 그는 회장직을 유지했지만 회사의 재산은 슐츠가 키없이 변경되었습니다. 소비자 행동과 일부 전략적 실수를 변화시킨 용서없는 경제가 회사에 피해를 입혔습니다. 슐츠가 2008 년에 다시 CEO로 다시 등장했을 때 소매 업체는 위기에 처해있었습니다. “지난 2 년은 회사를 위해 변신했으며, 개인적으로도 저에게는 개인적으로도 혁신적이었습니다.”57 세인 브루클린 원주민은 2010 년 7 월 하버드 비즈니스 리뷰 에서 말합니다. “우리가 내려야 할 결정은 매우 어려웠지만, 먼저 회사 전체에서 리더로 일어 서서 거의 고백을했을 때 지도력이 18 만명의 스타 벅스 사람들과 그 가족들에게 실패한 때가있었습니다. 우리는 자신과 실수를 저지른이 회사의 사람들에게 인정해야했습니다. 우리가 한 번 강력한 전환점이되었습니다. Schultz가 회사의 유역 순간을 고려할 때 10, 000 개의 매장 관리자가 카트리나 뉴 올리언스를 방문하여 캐릭터 및 가치 부팅을 시작했습니다. 캠프. 이 회사에 따르면 직원들은 54, 000 명 이상의 자원 봉사 시간을 기록했으며 황폐 한 도시의 수리 프로젝트에 백만 달러 이상을 투자했습니다. 슐츠는“뉴 올리언스가 없었다면 상황을 바꾸지 않았을 것입니다. “실제 였고 진실했으며 리더십에 관한 것이 었습니다.… Schultz는 Rodale Books에서 2011 년 3 월 출판 예정인 새로운 책을 쓰고 있습니다.“저는 할 수 없었던 방식으로 세상이 바뀌었기 때문에 우리는 사람들에게 재투자하고 혁신에 재투자하고 회사의 가치에 재투자했습니다. Starbucks를 회사로 테스트하고 리더가 요구하는 책임에 대한 내 자신의 이해에 도전하는 것을 상상했습니다.”라고 그는 4 월 보도 자료에서 말했습니다. "저의 동기는 스타 벅스의 변화와 우리의 핵심 가치를 재확인하고 회사를 처음부터 다시 개발함으로써 이러한 도전에 어떻게 대처했는지에 대한 것입니다." 50 개국에서 17, 000 개가 넘는 매장을 운영하는이 브랜드는 회장이 시애틀이든 홍콩이든 관계없이 인간 관계 및 공동체 의식의 필요성을 충족시키기 위해 노력하고 있습니다. Schultz는“전략이 옳고 수익성과 사회적 양심, 그리고 자선적인 기업이되는 것 사이의 균형이 주주들에게 장기적으로 상당한 가치를 가져다 줄 것임을 입증했습니다. 제품이 서적, 부리 토 또는 커피이든 컴퓨터이든 트랙터이든 성공적인 비즈니스 공식은 조직의 정문을 넘어 직원과 고객의 삶으로 확장되어야합니다. “저의 큰 출발점은 회사의 비전입니다. '우리는 누구이며 여기서 중요한 것은 무엇입니까?' 저자 Calloway는 말합니다. "그 생각은 돈을 버는 방법뿐만 아니라 자신이 누구인지 더 큰 의미로 생각해야합니다."