고객과 친구가 되셨습니까?

InSites Consulting 설문 조사에 따르면 소셜 미디어를 사용하는 회사와 그렇지 않은 회사 사이에는 갈등이 심화되고 있습니다. InSites의 파트너 인 Steven Van Belleghem은“소셜 미디어는 고객에게 더 가까이 다가 갈 수있는 큰 기회를 제공하고 있습니다. 이는 기업이 고객이 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견을 실시간으로 볼 수있게하고 해당 기업이 실시간으로 우려 또는 칭찬에 응답 할 수있는 기회를 제공하기 때문입니다.

그러나 InSites 설문 조사에 따르면 미국 기업의 26 %가 소셜 미디어를 전혀 사용하지 않는 것으로 나타났습니다 (최소의 후발 업체는 금융 및 제약 산업). Facebook, Twitter, LinkedIn 및 YouTube (각 플랫폼에서 클릭하여 방문 방문)를 사용하는 4 대 기업 중 대다수는 소셜 미디어를 다른 마케팅 및 홍보 활동과 통합하지 않습니다. 고객이 혼합 된 메시지를 수신 할 수 있기 때문에 문제가됩니다.

Belleghem은“소셜 미디어는 고객 중심적이기 때문에 그렇게 중요하지 않습니다. Facebook, Twitter 등을 전체 마케팅 및 고객 서비스 활동에 이미 통합 한 회사는 경쟁 업체에 우위를 점하고 있으며 이러한 미래 지향적 비즈니스는 현재의 노력을 기반으로합니다.

그는 어떤 사업을하든 마케팅, 고객 피드백 수신 및 고객 서비스를 위해 소셜 미디어에서 강력한 입지를 구축하는 것이 중요하다고 말합니다. 그는 다음과 같은 팁을 제공합니다.

☞ 훈련에 투자하십시오. 직원들이 소셜 미디어를 올바르게 사용하는 방법 (불만하게 불만을 제기하고 유용한 정보를 제공하는 등)을 알고 소셜 미디어 컨텐츠를 회사 전체의 메시지와 통합하십시오.

☞ 고객이 당신에 대해 말하는 것을 관찰하십시오. 그런 다음 응답하십시오. 당신은 당신이 봉사하는 사람들과 양방향 대화를 시작하고 유지할 수 있습니다.

☞ 최고 경영진 참여. 회사의 경영진 수준이 소셜 미디어 활동을 지원하지 않으면 퍼질 것입니다. CEO가 대화에 참여하도록하십시오.

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