방법 : 페이스 북으로 브랜드 구축

당신은 탄탄한 회사와 승리하는 브랜드를 가지고 있습니다. 당신은 정말 페이스 북의 열풍에 싸야합니까? 어쨌든 큰 문제는 무엇입니까?

“Facebook은 6 억 명의 방문자가있는 세계 최대 전시회에서 무료 부스를 제공하므로 방문하지 않겠습니까?” 소셜 미디어 마케팅 에 대한 완전한 Idiot의 안내서의 저자이자 마케팅 컨설턴트 인 Jennifer Abernethy는 말합니다. "이것은 지금 일어나고있는 비즈니스 혁명이며, 그곳에 존재하는 것이 좋습니다."

핵심은 기술과 Facebook의 존재가 발전함에 따라 대상 고객을 식별하고, 진정한 목소리를 개발하며, 열린 마음을 유지하는 것입니다. 애 버니는“우리는 페이스 북이 2 년 안에 어떻게 보일지 모른다”고 말했다. "하지만 악 대차를 타기에는 결코 늦지 않았습니다."

누가, 무엇을, 얼마나 자주?

아이오와 주 디모 인 (Des Moines) 사장 마이클 버드 (Michael Bird)는 말한다. 미디어 컨설팅 Spindustry. 완전히 참여한 일부 팬보다 많은 팬이 덜 중요합니다. 버드는“언제나 목소리를 개발하고 해당 브랜드를 사용할 청중에게 집중할 시간을 가지십시오. 예를 들어 3 개의 제품군이 있다고해서 3 개의 Facebook 페이지가 자동으로 필요하다는 의미는 아닙니다. 대신 누가 제품을 사용하는지 결정하고 해당 제품에 중점을 둔 페이지를 만드십시오.

이 대상 고객이 누구인지, 그리고 사람들과 의사 소통하는 방법을 알아내는 것이 중요합니다. 그들은 바쁜 엄마입니까? 싱글 도시 사람들? 대학생 파산? 대상 고객이 누구든 관계없이 고객과 대화하십시오. Bird는“제품 라인이나 회사 언어에 신경 쓰지 않습니다. “사람들은 회사 베일에 대한 고유의 냉소주의를 가지고 있습니다. 소셜 미디어의 기본 개념은 사람들에게 그 베일 뒤에 엿봄을주는 것입니다. 비공식적이고 정통해야하며 양방향 커뮤니케이션을 장려하는 방식으로 참여해야합니다. 사람들은 자신이 자랑스러워하는 뉴스를 공유하는 한 자신의 열정을 공유하는 것을 좋아합니다.”

평가판과 오류가 발생하지만 제품 뉴스뿐만 아니라 대상 독자에게 호소하는 헤드 라인, 내부자 팁 및 콘테스트에 대해 게시합니다. Bird는“Facebook은 회사의 업무 정의를 넓히는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 운동화 매장에서는 운동 후 스트레칭에 대한 비디오를 게시 할 수 있습니다. 영업 팀은 단순한 장난 꾸러기 운동 선수가 아닌 신체 건강 전문가로 자리 매김합니다.

일주일에 한 번 이상 게시하지만 매주 여러 번 목표로하십시오. 사이트의 초기 몇 개월 동안 독자가 ​​기대할만한 정보 (예 : 화요일 팁 및 금요일 새로운 요리법)가 있으면 도움이됩니다. 그러나 관련 헤드 라인과 논평에 자발적으로 반응 할 수있을 정도로 민첩하게 유지하는 것이 중요합니다.

교전 규칙

꼬임과 도전은 의심의 여지가 없습니다. 살기위한 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.

⇒ 고객 지원 문제를 받아들입니다. 팬이 불만을 벽에 게시하면이를 서비스 팀에 소개하고 문제 해결에 대한 약속으로 활용할 수 있습니다. 버드는“잘 처리 된 부정적인 메시지가 전혀 제기되지 않은 메시지보다 낫다”고 말했다.

⇒ 벽에서 떨어진 벽 기둥을 조심스럽게 제거하십시오. 진정으로 불쾌감을 주거나 부적절한 의견은 삭제해야하며, 외설적 인 의견은 전문적으로 답변해야합니다. 버드가 조언했다.“실수 진술을한다면 실수를 풀고 풀어야한다. "게시물을 삭제하면 사이트 인증이 중단 될 수 있습니다."라고 그는 말합니다. 좋은 경험의 규칙은 시청 회의에서 의견을 크게 내면 경찰이 메신저를 에스코트 할 것입니까? 버드가 말했다.“대답이 예라면 삭제가 적절합니다.

다른 브랜드 구축 Facebook 아이디어 :

CEO에게 높은 프로필을 제공하십시오. Abernethy는이 사람이 자신의 페이스 북 페이지를 업데이트하고 프로파일 사진을 업데이트해야한다고 말했다. "피하기 어려운 CEO의 시대는 지났습니다"라고 그녀는 말합니다. "사람들은 회사 뒤에있는 사람들을 만나고 싶어합니다."

귀하의 비즈니스가 Facebook에 너무 지루하다고 걱정하십니까? 직원, 고객 또는 파트너를 프로파일하십시오. 팀 또는 제조 시설의 비디오를 게시하십시오.

다음 제품을 선택하기 위해 설문을 게시하는 경우 실제로 해당 제품을 시작하십시오.

쿠폰에 대해서는 킬러 거래 만 게시하십시오. 버드는“이곳에서 별표와 예외를 모두 적용하여 쿠폰을 게시 할 수는 없습니다. “이곳에서 사람들이 '그게 미쳤어 요. 어떻게 그렇게합니까?' 사람들이 '좋아요'버튼을 누르게하는 좋은 방법입니다.”

첫번째 사람

회사 : Duck Tape

출처 : 디지털 마케팅 관리자 David Rodgers

Facebook 팬 페이지 시작 : 2009 년 회사는 개인의 Duck Tape 35, 000 명 팬 페이지를 구입했습니다.

오늘 페이스 북 팬 : 370 만

페이스 북 전략 : 젊은 공예가들에게 어필.

게시물 유형 : 신제품 발표, 설문 조사 및 콘테스트

사이트를 구매했을 때 오리 테이프 (Duct Tape) 대 철자를 쓰는 방법에 대한 토론으로 주로 구성되었습니다. 그 이름에 대한 엄청난 열정의 논쟁이 있으며, 이 제품은 매우 강력한 유산을 가지고 있습니다. 모두는 아빠 나 삼촌이 어떻게 오리 테이프를 사용하여 무언가를 고쳤는지에 대한 이야기를 가지고 있습니다. 그러나 실제로 14 ~ 24 세의 사람들이 우리의 성장을 주도합니다. 이 그룹은 오리 테이프를 공예품으로 사용합니다. 지갑과 꽃을 만들고 정말 놀라운 것들을 만듭니다. Facebook 페이지는 연례 파티 드레스 대회에서 큰 역할을합니다. 여기에서 고등학생은 Duck Tape로 만든 파티 복장 사진을 제출합니다.

우리가 가장 많이받는 게시물은 사람들이 새로운 제품과 혁신에 대해 듣고 싶어하는 새로운 인쇄물을 발표하는 게시물입니다. 그들은 또한 참여하는 것을 좋아하고 사람들에게 다음 판을 선택하도록 돕는 설문 조사는 매우 인기가 있습니다. 사람들은 제품의 일부가되기를 원합니다.

오늘날 Facebook 팬 페이지는 미디어 메시지의 중심입니다. 거대한 팬 기반을 확보하면 실질적인 가치가 있습니다. 유기적으로 성장하기 시작합니다. 그러나 당신은 관련성과 흥미를 멈출 수 없습니다. Google 리더 알림을 통해 블로거 및 기타 미디어가 제품에 대해 이미 무엇을 말하고 있는지 확인하여 메시지를 연마했습니다. 오늘 저는 매일 3 번 이상 사이트를 확인하면서 모든 게시물을 읽었습니다. 그것은 우리의 고객이 누구이며 우리가 누구에 집중해야하는지에 대한 진정한 의미를 제공합니다. 그러나 우리가 할 말이 없다면 게시하지 않습니다. 게시물없이 일주일이 지나도 괜찮습니다.

첫번째 사람

회사 : 뉴욕 버팔로 Maxick & Battaglia 자유 지역 CPA 회사

출처 : 마케팅 책임자 Eric Majchrzak

페이스 북 팬 페이지 런칭 : 2008 년 8 월

오늘 페이스 북 팬 : 400

Facebook 전략 : 직원을 인간화하고, 커뮤니티 참여를 보여주고 사고 리더로서 회사를 위치시킵니다.

게시물 유형 : 회사 뉴스, 직원 프로필, 관련 팁 및 뉴스 항목

Facebook 팬 페이지를 시작했을 때 전국적으로 회계 전문가가 부족했으며이 페이지를 사용하여 지역 대학 및 채용 담당자와의 관계를 형성하는 채용 노력을 강화했습니다. 우리는 회사 및 업계 뉴스에 대해 게시함으로써 후보자들을 우리에게 친숙하게 만들고 그들의 생활 방식에 호소했습니다.

상황이 바뀌었고 오늘날 우리는 지역 및 국가 언론에 언급을 올리는 데 도움이 되었기 때문에 페이스 북 페이지를 홍보 및 지역 사회 관계에 사용하고 있습니다. 또한 팬의 약 3 분의 1이 회사를 위해 일합니다. 또한 검색 엔진은 Facebook Notes에 게시하여 이름을 더 자주 올리며 홈페이지로 트래픽을 유도합니다.

Facebook은 전문 서비스 회사를위한 훌륭한 도구입니다. 직원을 인도하고 고객과 신뢰를 쌓고 재능을 보여줄 수 있습니다. 일부 파트너는 종종 기사를 작성하고 세미나 및 미디어 의견을 제공합니다. Facebook에서 강조하는 활동입니다. Facebook 페이지의 내용과 직원의 내용은 커뮤니티에서의 활동뿐만 아니라 현금 흐름 향상, 입법 활동 및 세금 공제와 같은 주제에 대한 팁과 뉴스에 중점을 둡니다.

우리는 매우 개방적인 소셜 미디어 정책을 가지고 있으며, 직원들이 고객 또는 추천 소스와 네트워크를 만들 수있는 자체 페이지를 갖도록 권장합니다. 직원에게 콘텐츠를 제안하고 기본적으로 상식적인 지침 인 소셜 미디어 모범 사례를 준수 할 것을 기대합니다.

첫번째 사람

회사 : HRE 퍼포먼스 휠, 스포츠 및 고급 차용 고급 휠

출처 : Chris Lunhow, CEO

Facebook 팬 페이지 시작 : 2010 년 8 월

오늘 페이스 북 팬 : 27, 000

Facebook 전략 : 더 젊고 포부적인 잠재 고객을 대상으로합니다.

게시물 유형 : 제품 및 회사 업데이트, 파트너 및 고객 프로필

2006 년에이 회사에 왔을 때 우리는 구식이었고 Robb Report와 같은 전문 라이프 스타일 잡지의 인쇄 광고를 포함하여 광고 예산의 80 %를 오프라인에서 보냈습니다. 기존의 인쇄 광고는 매우 비싸고 느리게 움직이며 ROI를 얻는 지 파악하기 어렵습니다. 그 당시 우리는 제품을 구매하는 사람들이 정보를 얻기 위해 온라인으로 가고 있다는 것을 깨달았습니다.

Facebook을 통해 새로운 세대의 고객과 관계를 형성 할 수 있습니다. 40 대, 50 대, 60 대에 돈이있는 사람들은 이미 우리를 알고 있으며, 우리를 모르면 그들은 우리를 신경 쓰지 않습니다. 우리는 Lexus 3 시리즈를 처음 구입했을 때 구매 한 다음 5, 7 시리즈, 포르쉐 제품을 구입할 때 포르쉐로 이동하는 사람들에게 이야기하고 있습니다. 그것이 우리의 고객과의 관계의 궤도입니다.

소셜 미디어 이전에 우리는 상징적이고 도달 할 수없는 브랜드로 여겨졌습니다. 그러나 소셜 미디어를 통해 팬, 고객 및 파트너와 훨씬 더 연결됩니다. 우리는 훨씬 더 접근하기 쉬운 것 같습니다.

Facebook 페이지에서 많은 전략적 통찰력이 나왔습니다. 예를 들어, 우리는이 열렬한 고객에 대해 알게 된 덕분에 이제 브랜드화되고 저렴한 셔츠와 키 체인을 갖춘 작은 상품 점을 시작합니다. 또한 Facebook 분석을 통해 Facebook 팬이 1 위를 차지한 사우디 아라비아 리야드 (Riyadh)라는 사실을 알 수있었습니다. HRE 딜러가 브랜드를 처음 사용하기 때문에 우리를 놀라게했습니다. 그 결과 딜러 및 고객과 회의를 개최하고 전 세계에서 비즈니스 성장에 대한 전략을 세우고 있습니다. 이런 식으로 Facebook은 국제 판매를 현재 총 매출의 40 %에서 몇 년 안에 75 %로 옮기는 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.