컨테이너 상점 CEO가 세계를 조직적으로 유지하는 방법

1978 년 킵 틴델 (Kip Tindell)과 그의 두 파트너는 콘테이너 스토어 (Container Store)를 설립하여 스토리지 및 조직 산업의 시작이되었습니다. 그러나 혁신적이었던 혁신적인 제품에 초점을 맞추기보다는 틴델은 사람들에게 초점을 맞췄습니다.

직원을 교체 가능한 톱니로 취급하는 대신, 회사는 모든 첫 해 직원에게 260 시간 이상의 교육을 투자하여 업계 평균의 두 배를 지불했습니다. 이 회사는 경쟁 업체를 약화 시키려고하지 않고 다른 공급 업체가 제공 할 수없는 제품을 만들기 위해 공급 업체와 더 강력하고 장기적인 관계를 구축했습니다. 단지 컨테이너를 판매하는 것이 아닙니다. The Container Store는 고객이 집과 직장을 정리할 수 있도록함으로써 사람들이 시간을 절약 할 수 있도록 도와줍니다.

그리고 판매 할 모든 상품 중에서 시간이 다소 중요한 것으로 밝혀졌습니다. 미국에 70 개 이상의 지역이 있고 직원의 연간 이직률이 10 % 미만인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 Tindell과 의식적인 자본주의, 리더십 및 훌륭한 영업 사원에 대한 그의 견해에 대해 이야기했습니다.

Q : 초기 초기에“빈 상자를 판매 할 예정입니까? 그 소리가 미치겠어요!”당신은 어떻게 이러한 전문가들을 극복 했습니까?

A : 우리는 일종의 naysayers를 할인했습니다. 우리는 그 말을 듣지 않고 개념과 자원을 개발하는 데 2 ​​년을 들이지 않고 보냈습니다. 그리고 당신이 누군가를 사랑하는 것과 같은 방식으로, 당신은 단지 믿음과 자신감을 가지고 있으며, 누군가가 그것을 분해하기는 쉽지 않습니다.

낙관적이지 않으면 효과적인 지도자가 될 수 없다고 생각합니다. 사물에 대한 반 유리 전체 전망을 갖는 것은 성공하고 위대한 지도자가되기위한 전제 조건입니다. 결국, 그것은 위대해질 것입니다. 그리고 그것이 좋지 않다면, 그것은 끝이 아닙니다.

Q : 컨테이너 상점에는 7 가지“기초 원칙”이 있습니다. 그 중 하나는 사막 판매원 (Man of the Desert Selling)입니다. 이는 판매원이 아닌 경우 판매에 대한 원래 접근 방식입니다. 왜 그렇게 효과적이라고 생각합니까?

A : 그것은 제가 스스로 생각 해낸 원칙 중 하나였습니다. 정말 간단하고 거의 거친 이야기입니다. 사막에서 길을 잃은 사람이 있는데, 그는 오아시스를 우연히 발견합니다. 그는 당신에게 그에게 물 한 잔을 요구하지만, 그는 또 무엇이 필요합니까? 그는 아마도 집으로 전화를 걸고 태양으로부터 그를 보호하기 위해 음식이나 모자를 가져야 할 것입니다.

나는 철학과 그것이 어떻게 도움을 주어야 하는지를 좋아합니다. 수동적으로 겁을내어 고객을 도울 수는 없습니다. 고객이 한쪽에는 타이 랙이 있고 다른쪽에는 슈 랙이 있다고 가정 해 봅시다. 그녀가 집에 그녀를 미치게하는 옷장이 있다고 생각하는 것은 큰 믿음의 도약이 아닙니다. 그래서 당신이 겁에 질려 그녀가 그 두 아이템으로 빠져 나오게한다면, 그녀는 여전히 지저분한 옷장을 갖게 될 것입니다. 또는 그녀가 옷장 전체를 정리하는 데 도움이 될 정도로 용감하고 자비로운 사람 일 수 있습니다. 그리고 그녀가 떠날 때, 그녀는 황홀 할 것이며 문제가 해결되었음을 알게 될 것입니다.

미국의 모든 영업 사원은 진정으로 혐의를 받고 비난받지 않고 하루 종일 끝내고 싶을 것입니다. 솔직히 말해서, 나는 항상 인간이 더 훌륭할수록 더 걱정하고 있다고 생각했습니다. SOB에 불과한 사람들은 끈적 거리는 것으로 생각하지 않습니다. 그러나 훌륭하고 아름답고 흥미롭고 의식이 많은 사람은 판매원으로 비난 받고 싶지 않습니다.

Q : 이제 컨테이너 스토어가 공개적으로 거래되는 회사이므로 의식적 자본주의 적 견해와 어떻게 조화를 이룰 수 있습니까?

A : Whole Foods Market의 기발한 공동 창립자이자 CEO 인 John Mackey와 저는 Texas University의 대학 룸메이트였습니다. 우리는 모두 의식 자본주의에 전념하고 있습니다. 나는 8 년에서 9 년 동안 그의 보드에 있었고, Herb Kelleher와 같은 사람들과 시간을 보내는 것이 행운이다. 나는 그 사람들에게서 배웠고 직원 우선 회사로서 우리가 공개 할 수 있는지 여부를 10 년 동안 결정하려고했습니다.

우리가 큰 성장 수단이기 때문에 우리를 사고 싶어하는 더 큰 이름이 많이 있습니다. 그러나 팀을 다른 관리 팀에 맡기는 것이 우리 문화와 사람들에게는 옳지 않은 것 같습니다. 다른 대안을 살펴보면, 매우 의식적인 방식으로 공개하는 것이 성장을위한 최선의 선택이었습니다.

우리는 14 %의 직접 공유 프로그램을 사용했으며, 대개 직원의 경우 2 % 정도였습니다. 저는 직원들에게 가능한 많은 재고를 확보하고 있습니다. 사적인 파트너를 사랑하는만큼 직원들에게 주식을 제공하기 위해 희석하기를 원하지 않기 때문에 사적인 경우에는 그렇게하기가 어렵습니다.

끔찍하고, 끔찍하고, 훌륭하고 위대했습니다. 그것은 모든 것을 더 큰 무대에 놓는다. 출구 전략이 아닙니다. 그것은 입구 전략에 가깝습니다. 이제 우리는 다른 사람들이 의식적으로 자본주의적인 방식으로 모방 할 수있는 모델을 만들 수 있습니다.

Q : Mackey를 사용하는 대학 룸메이트는 어땠습니까? 이미 기업가 적 성향을 보였습니까?

A : 우리 둘 다 철학에 매우 관심이 많았습니다. 그는 철학을 전공했다. 아빠는 철학을 전공하지 못해서 영어를 전공했는데, 같은 것입니다. 그리고 우리는 매우 이상주의적이고 독서에 매우 능숙했습니다. 학교를 그만두고 사업을 시작하면서 우리는 그러한 삶의 철학을 사업에 적용했습니다. 우리는 비즈니스에서하는 것과 같은 행동 규범을 가져야한다는 생각에 정말로 큰 관심을 가지고 있습니다. 비즈니스에 대한 도덕성을 느슨하게하는 것은 용납 될 수 없지만, 항상 이해해야합니다.“이해해야합니다. 비즈니스 일뿐입니다.”아니요, 이해가되지 않습니다. 뭐, 당신은 당신과 거래하는 사람들을 망칠거야? 아니, 그것은 전부 인생이다. 그것은 전부 그것의 일부입니다.

비즈니스는 너무 크고 강력하여 비즈니스가 깨어나고 모든 사람을 돌볼 때 세상이 더 나은 곳이됩니다. 따라서 Mackey와 같은 사람은 Walmart도 식료품 점에서 판매하는 음식을 더 건강에 좋은 음식으로 바꾸어 평균 미국인의 수명을 연장했습니다.

The Container Store는 귀하가 잘 조직되어 있으면 귀하의 삶이 훨씬 더 좋다고 생각합니다. 모두들 오늘 너무 굶주 렸습니다. 우리는 시간과 공간을 절약하여 조직의 선물을 제공함으로써 삶의 질을 향상시키고 있다고 생각합니다. 조직의 선물은 건강한식이의 선물만큼 세상에 중요하지는 않지만 대부분의 사람들이 알고있는 것보다 훨씬 중요합니다.

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