존 맥스웰 : 사업에서 잃는 8 가지 방법

비즈니스 나 커리어에서 무엇을 되찾고 있습니까? 그것은 당신이 지금하고있는 일이지도 모르고 있습니다.

이 강의의 씨앗은 전 코카콜라 (Coca-Cola) 회장 인 Don Keough에서 나왔습니다. 그는 사람들이 사업에서 잃는 방법에 대한 풍자적 인 기사를 썼습니다. 오늘 제가 여러분과 나누게 될 몇 가지 요점이 그 기사에서 나옵니다.

이제 시작하겠습니다. 사업에서 잃고 싶을 때 따라야 할 규칙과 태도는 다음과 같습니다.

1. 위험을 감수하십시오.

“항만에있는 배는 안전하지만… 배는 그런 것이 아닙니다.”그렇게 말하는 것이 좋지 않습니까? 사업에 종사 한 사람이라면 누구나 위험이 그 부분이라는 것을 알고 있습니다. 위험을 감수하지 않기로 결정한 순간은 경쟁자가 당신을 지나칠 때입니다.

조직을 파괴하는 것은 무능하지 않습니다. 무능한 사람은 결코 그것을 파괴 할 수있는 입장에 있지 않습니다. 무언가를 달성하고 영원히 물건을 막는 업적에 휴식을 취하려는 사람들입니다.

2. 전문가와 연구에 전적으로 의지하여 결정하십시오.

Charles F. Kettering은 다음과 같이 말했습니다.“연구는 현재하고있는 일을 할 수없는 후에 할 일을 찾으려고 노력하는 체계적인 방법입니다.”우리 사업에 가치를 더하는 훌륭한 컨설턴트가 있습니다. 위의 핵심 단어는 완전히입니다. 전문가가 의사의 결정을 전적으로 통제 할 수있게되면 문제가 발생합니다.

3. 항상“창업자가 무엇을 했을까?”

단순한 사실은 위대한 지도자가 새로운 환경에서 무엇을할지 알지 못한다는 것입니다. 여러 세대에 걸쳐 성공의 영원한 공식은 없습니다.

4. 고객 대신 경쟁 업체에 집중하십시오.

나는 UCLA Bruins의 전설적인 농구 코치 인 John Wooden이 쓴 모든 것을 읽었습니다. 그는 놀라운 코치 일뿐 만 아니라 그의 선수와 그를 아는 다른 사람들에게 놀라운 선생님이었습니다.

인터뷰에서 그는 다음 경기를 위해 팀을 어떻게 준비했는지에 대한 질문을 받았습니다. 농구 코칭 서클에서 코치 우드는 직원들이 일정대로 올라 오는 스카우트 팀에게 직원을 파견하지 않은 것으로 널리 알려져 있습니다. “팀을 구성하는 방법은 경쟁 업체에 대해 걱정하지 않아도됩니다. 팀을 구성하는 방법은 자신의 강점을 활용하는 것입니다. 우리가 게임을 제대로하면, 그들은 우리 게임을 할 것입니다. 우리는 그들의 게임을하지 않을 것입니다.”

Coach Wooden은 다른 팀이 수행 할 작업을 예상하는 것보다 팀을 개선하는 데 시간을 보내는 것이 훨씬 낫다는 것을 깨달았습니다.

고객이 왕이라는 것을 기억하십시오. 다음의 고객 서비스 진실은 Tyler International Research Institute Inc.에서 수행 한 연구 결과와 Technical Research Assistance Institute 및 기타 지원 연구 기관의 결과입니다.

> 불쌍한 서비스는 미국 기업들이 사업을 잃는 가장 큰 이유입니다.

> 평균 불만족 고객은 9 명에게 불만족을 표시합니다.

> 반대로, 평균 만족 고객은 5 명만 말합니다.

> 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 5 ~ 10 배 더 많은 비용이 듭니다.

> 고객은 더 나은 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불합니다.

5. 행정 문제는 다른 모든 것보다 우선합니다.

조직이 행정적 문제와 관료주의로 혼란에 빠지면 성장이 멈추게 될 수 있습니다. 짐머만의 법칙에 따르면 미션의 확장 또는 축소 여부에 관계없이 관리 오버 헤드는 꾸준히 증가하고 있습니다. 그게 진실이 아니야!

내가 돈 커프 (Don Keough)의 처음에 언급 한 기사에서, 그는 행정비에 관해 말할 수있는 몇 가지 욕설을 가지고있다. 혁신이 조직의 보존을 방해하는 것은 결코 허용되지 않습니다. 그러한 관료들은 공통점이있다 : 그들 대부분은 일관된 패배자이거나 곧있을 것이다.”

6. 융통성이 없다.

한 현명한 사람은 이렇게 말했습니다.“불안정성은 인간의 최악의 실패 중 하나입니다. 불완전 성을 확인하고 징계를 통해 자신감과 게으름으로 두려움을 극복하는 법을 배울 수 있습니다. 그러나 마음의 강성을 위해 해독제가 없습니다. 그것은 그 자신의 멸망의 씨앗을 가지고 있습니다.”

이 유연한 사고를 생성하려면 양질의 전략적 사고, 원칙에 대한 헌신, 학습에 중점을 두어야합니다. 또한 원칙과 일관된 전략의 틀 안에서 즉흥과 혁신에 대한 문화적 편견을 갖는 데 도움이됩니다.

7. 다른 사람을 찾아 당신을 위해 생각하십시오.

저자 고든 맥도날드 (Gordon MacDonald)는 이것을“정신적 결함”이라고 부릅니다. 그들은 스스로 생각하는 법을 가르치지 않았고 평생 마음의 성장을 추구하도록 설정하지 않았기 때문에 피해를 입었습니다. 그들은 강한 마음의 시설을 갖지 않고 다른 사람들의 생각과 의견에 의존하여 자랍니다. 아이디어와 문제를 다루기보다는 규칙, 규정 및 프로그램으로 가득 찬 삶을 살기 위해 노력합니다.”

8.“충분하다”라는 모토를 외우십시오.

평범한 성능으로 아무것도 바뀌지 않습니다.

자만심은 에너지를 약화시키고, 태도를 둔화시키고, 뇌를 배출시키는 역병입니다. 첫 번째 증상은있는 그대로의 만족입니다. 두 번째는있는 그대로 사물을 거부하는 것입니다. “충분히 좋은”은 오늘날의 소문이자 내일의 표준이됩니다. 자만심은 사람들로 하여금 미지의 것을 두려워하고, 시험을받지 않은 사람들을 불신하고, 새로운 것을 혐오합니다. 물처럼, 만족하는 사람은 내리막 길을 따라가는 가장 쉬운 길을 따릅니다. 그는 뒤를 돌아 다니면서 가짜 힘을 얻습니다.

우수성은 정책 결정이 아닙니다. 사고 방식, 사고 방식, 사고 방식 및 행동 방식입니다. 우리는 월트 디즈니가했던 것처럼 탁월함을 요구하거나 탁월성을 설교하는 것이 아니라 탁월성을 모델링함으로써 우리의 사업, 스포츠 팀, 교회 및 가정에서 탁월함을 만듭니다. 일단 품질이 우리가하는 일이 아니라 조직으로서 우리의 특징 인 분위기를 조성하면, 조직 내 사람들은 정책과 업무 및 직무 설명을 넘어서도록 영감을받을 것입니다. 우수성에 대한 조직의 명성을 유지합니다.