충성도 높은 고객을위한 보상 경험

누가 특별하다고 느끼고 싶지 않습니까?

이것이 충성도 프로그램의 비밀이며, 소비자가 항공 마일리지를 쌓고 신용 카드로 포인트를 적립하여 현금과 선물을 받도록하며, 즐겨 찾는 식당에서 자주 식사 할 때 할인을받는 계획입니다. 경우에 따라 비즈니스 독점 클럽의 일원이되기 위해 추가 비용을 지불하기도합니다.

이러한 보상은 종종 American Airlines, Marriott 및 Chase와 같은 큰 이름과 관련이 있지만 기업의 거인은 시장에서 멀지 않은 곳입니다. 로열티 프로그램에 대한 참여가 꾸준한 속도로 증가하고있는 시점에 셀프 서비스 요구르트 판매점에서 세탁소 및 치과 사무실에 이르기까지 모든 영역의 소규모 비즈니스가 고객의 재 방문을위한 개념을 발표하고 있습니다.

오하이오 주 콜럼버스 남동쪽에 위치한 협곡 Hocking Hills의 고급 스코틀랜드 여관 인 Glenlaurel에서 충성도 계획은 간단하고 간단하며 매우 효과적입니다.

그것은 주로 커플을위한 낭만적 인 휴양지로 리조트의 명성을 유지합니다. 고객은 좋아하는 기념일 날짜, 종종 결혼 날짜 또는 만나는 날을 선택하여 7 코스 식사 및 스파 트리트먼트와 같은 고급 편의 시설을 갖춘 연간 휴가를 약속합니다. 같은 날짜에 또는 같은 날짜에 다시 올 때마다 10 % 할인 된 가격으로 시작하여 다음 해 50 %로 할인 된 금액으로 시작하여 다음 해 숙박비를 할인받을 수 있습니다.

벽난로와 온수 욕조로 꾸며진 고급 객실과 코티지의 가격 인하에 대한 인센티브가 지속적으로 증가합니다. 매년 클럽 참가자들은 지역 포터가 만든 한정판 기념품 접시를 가지고 걸어 다닙니다. Glenlaurel은 웹 사이트에서 프로그램을 광고하고 이벤트 및 고객 예약시 리조트에서이를 알려줍니다. 사브리나 맥 카트 (Sabrina McCartt) 제너럴 매니저는“기념일 클럽은 큰 추첨”이라고 말했다.

특별 거래와 관련된 상품 및 서비스에 대한 소비자의 욕구가 경기 침체 이후 꾸준히 유지되고있는 것처럼 보이기 때문에 많은 기업들이 로열티 믹스 프로그램이 마케팅 믹스의 특히 효과적인 부분임을 찾고 있습니다.

잘 알려진 브랜드에 대한 로열티 프로그램을 개발하는 마케팅 컨설팅 회사 인 Colloquy에 따르면 미국에서만 로열티 멤버십이 2010 년까지 가구당 18 억명을 넘어 2008 년보다 16 % 증가한 것으로 나타났습니다. Colloquy는 매년 470 억 달러 상당의 보상이 지급 될 것으로 추정합니다.

커뮤니티 구축

로열티 프로그램은 비즈니스 유형 및 예산을 포함하는 요소에 따라 복잡성, 비용 및 결과가 크게 다릅니다.

Glenlaurel의 추적하기 쉬운 기념일 계획과 같은 간단한 접근 방식이 여전히 널리 사용됩니다. 그러나 점점 더 많은 기업들이 이동 전화를 타고 이동하면서 휴대폰 및 기타 휴대용 장치와 함께 작동하고 소셜 미디어와 통합되는 기술에 정통한 솔루션을 선택하고 있습니다. 계획은 누가 무엇을 소비하고 있는지에 대한 탭을 유지하며 기업은 고객의 위치와 개인 취향에 따라 맞춤형 제안을 할 수 있습니다.

어떤 방법을 선택하든 전문가들은 기업이 제품이나 서비스에 대해 이미 열성적인 고객에게 소중한 시간과 자원을 소비하지 않도록주의합니다. 대기업에 서비스를 제공하는 마케팅 서비스 회사 인 댈러스에 본사를 둔 Epsilon의 충성도 솔루션 부사장 인 John Bartold는 Colloquy의 자매 회사라고 말합니다. “저는 1 년에 $ 2, 000 또는 $ 3, 000 만 판매하는 소기업 소유자 인 경우이를 최고의 고객에게 내버려두면 어쨌든 저에게서 사기 때문에 낭비입니다. 성장할 여지가있는 고객층을 목표로합니다.”

많은 소매 업체와 서비스 사업체는 이미 POS 시스템을 통해 소비자 지출 선호도, 구매 빈도 및 기타 구매 습관을 모니터링하고 있기 때문에 더 많은 지출을 필요로하는 사람들의 헌신을 쉽게 걸러 낼 수 있다고 그는 말했다.

올바른 친구를 찾는 것은“친구와 가족을위한 특별 미리보기 판매 형태, 호텔의 스텝 업 컨시어지 서비스 또는 지역 체육관 또는 자동차 판매점의 추가 편의 시설 등 어떤 형태로든 중요합니다. 무엇보다도 가장 효과적인 충성도 프로그램은 배타적 감각을 불러 일으 킵니다. 이제 고객은 회원들에게 뚜렷한 혜택을주는 그룹에 속합니다.

"당신은 당신 이상의 무언가의 일부입니다"라고 그는 말합니다. "그리고 그 커뮤니티의 플레이어입니다."

조류 관찰, 피더 및 관련 상품을 조류 관찰 애호가에게 판매하는 280 개가 넘는 개인 소유 소매점 체인 인 Wild Birds Unlimited Nature Shop을 고려하십시오. 고객은 특별 할인 대가로 1 년에 25 달러를 지불하여 체크 아웃시 매장에서 홍보하는 프로그램 인 Daily Savings Club에 가입 할 수 있습니다. 회원은 새 피드 구매에서 15 % 할인을 받고, 지출 한 200 달러마다 10 달러의 "버드 벅"쿠폰을받을 수 있으며 모든 상품에 유효합니다. 조류 학자들의 강의 나 버드 하우스 건설 시연과 같은 특별 행사에서 추가 할인이 제공되며, 회원들이 다른 조류들에게 알릴 수도 있습니다.

연중 내내 다양한 ​​회원 전용 거래가 이메일로 도착하며, 종종 상점의 특정 지역에 맞게 사용자 정의됩니다. "고객에게 전달되는 모든 메시지는 클럽 회원이되기위한 이유가되어야합니다."라고 Incorp.의 체인 인 Carmel의 소매 운영 책임자 인 Amy Moore는 말합니다. "우리는 프로그램에 참여함으로써 얻을 수있는 이점을 지속적으로 활용했습니다."

Wild Birds는 프랜차이즈가 프로그램을 추적하고 자동화하는 데 도움이되는 구매 시스템을위한 특수 소프트웨어를 만들었습니다. Moore는 Daily Savings Club 회원이 비회원보다 47 % 더 많은 비용을 지출하며 일반적으로 매장을 3 번 더 자주 방문한다고 말합니다.

비슷한 보상 모델이 많은 소매점 (정원 센터, 직물 상점, 패션 부티크, 애완 동물 상점 등)에게 효과적 일 수 있습니다.

숫자의 힘

그러나 비 프랜차이즈 비즈니스는 또한 첨단 기술 충성도 계획을 시작할 수 있습니다. 텍사스 주 오스틴과 브라이언 콜리 지역에 위치한 3 개의 베이커리 카페 그룹 인 블루 베이커는 약 20 개의 현지 레스토랑 연합에서 보상을 선택할 수 있도록하여 패스트리, 장인 빵 및 피자를 구매할 수있는 인센티브를 제공합니다.

B-CS의 맛 (Taste of B-CS)이라고 불리는이 연합을 통해 고객은 모든 참여 시설에서 사용할 수있는 포인트를 획득 할 수 있으며, 고급 레스토랑에서 여러 바 및 식당까지 색 영역을 운영합니다. 블루 베이커의 소유자 데이브 폭스 (Dave Fox)는“이곳에서 지출하는 비용은 손님에게 더욱 흥미로워진다”고 덧붙였다.

Fox는 펀치 카드 시스템에서 프로그램으로 마이그레이션하여 고객에게 구매 한 10 개당 무료 빵을 제공했지만 여전히 Austin 사이트에서 사용되는 제품은 옵션을 제한했지만 모든 사람이 그렇지는 않다고 지적했습니다. 빵 팬.

B-CS의 맛 (Taste of B-CS)에 따라, 고객은 지출 한 1 달러당 포인트를 받고 150 포인트마다 10 달러의 인증서를받습니다. 가입하려면 휴대 전화를 사용하여 문자를 보내거나 식당에서 수령 한 등록 양식에서 QR (빠른 응답) 코드를 스캔하거나 웹 사이트를 방문하십시오. 로열티 회원은 즐겨 찾는 식당에서 할인 혜택을 제공하는 웹 기반의 상품권 판매를 정기적으로 이용할 수도 있습니다.

폭스는 그와 다른 소유자들이 한 달에 약 $ 50를 지불하여이 프로그램을 운영하는 데 도움을주는 많은 서비스 제공 업체 중 하나 인 NC 기반 파워 카드 인 윌 밍턴 (Wilmington)이이 프로그램을 관리하고 스 와이프 카드를 제공하고 백엔드 서비스를 처리하도록한다고 밝혔다. 많은 사람들이 정교한 암호화 절차를 사용하여 해커 및 기타 보안 위협으로부터 판매자와 고객을 보호합니다.

고객의 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 정보를 쉽게 캡처하면 정기적 인 이메일 폭발을 포함하여 Blue Baker의 다른 마케팅 노력이 용이 해집니다. 그러나 폭스는 현지 그룹을 구성 할 때의 위험은 식당 선택이 확대되지 않으면 고객이 지루해질 수 있다고 지적했다. "우리는 장기적으로 생존 할 수 있도록 그룹을 성장시켜야합니다."

배꼽

팀 접근 방식에 대한 기꺼이 참가자를 찾는 것은 시카고에 기반을 둔 Belly (전국에 대규모 비즈니스 네트워크를 구축하고있는 모바일 프로그램 밴드 웨이를 기꺼이하는 충성도 프로그램 제공 업체)에게는 문제가되지 않았습니다. Belly는 각 로열티 프로그램 고객에게 맞춤형 Apple iPad를 제공하여 거의 체크 아웃 할 수 있습니다. 식당, 세차장 및 애완 동물 미용사가 가입하는 등 다양한 시설에서 고객이 비즈니스에서 할인 또는 상품을 획득하는 데 필요한 포인트 수준을 결정합니다.

시카고 지역에만 네트워크에 1, 000 개 이상의 사업체가 있으며, 지역 베이커리에서 45 점을 획득 한 크레페부터 지역 스파에서 450 점을 획득 한 매니큐어-페디큐어 콤보에 이르는 보상이 있습니다.

고객은 참여 위치에서 수거 한 전자 카드를 사용하거나 Belly 앱을 휴대폰으로 다운로드하여 계정을 설정합니다. 어느 쪽이든, 그들은 배가 참가자를 방문 할 때마다 스캔 할 수있는 개인화 된 코드를 수신하여 지갑의 카드 수를 줄입니다. 포인트는 계정에 자동으로 입금됩니다.

카드 및 분석 외에도 컨설팅, 정기 이메일 마케팅 캠페인 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 응용 프로그램에 통합을 포함하여 서비스에 대해 월 $ 79에서 149 달러의 비용을 지불하는 기업이 있습니다. 디지털 충성도 전략.

많은 포인트 멤버십에는 권한이 부여 된 Facebook, Foursquare와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 팔로어에게 경고를 보내는 기본 제공 설정이 있습니다. 충성도가 높은 고객이 친구, 가족 및 기타 네트워크 회원이 비즈니스를 방문했음을 알게되면 미묘한 보증으로 이어집니다.

이메일 및 소셜 제공 업체 인 Constant Contact의 기업 전략 및 개발 담당 수석 부사장 인 Joel Hughes는“내가 무언가를 사거나 VIP 프로그램에 참여하여 친구들에게 사회적으로 보이게하는 것이 새로운 고객을 얻는 방법”이라고 말합니다. 소기업을위한 미디어 마케팅 캠페인. "이것은 실제로 새로운 고객을 유도하는 추천 엔진이되기 시작합니다."

시카고에 위치한 치과 진료소 인 Clean Healthy Smiles가 최근 Belly에 가입 한 희망이 있습니다. 최고 정보 책임자 겸 최고 재무 책임자 인 짐 레이스 트롬 (Jim Laystrom)은 환자들이 새로운 사람을 추천 할 때마다 치과 서비스에 5 점을 준다고 말했다. “새로운 비즈니스를 포착 할 수있는 가장 좋은 방법 인 추천 네트워크를 구축하는 것입니다”라고 그는 사무실에 누군가가 시술을받을 때마다 5 개의 Clean Healthy Smiles 포인트를 제공한다고 언급했습니다. "우리는 이것이 접근하기 쉬운 사무실이되기를 원합니다."

당신이 누구인지 기억

이동성 열풍 속에서도 일부 기업은 정교하지 않은 방법이 최선이며 가장 저렴한 선택으로 남아 있습니다.

플로리다 중부의 3 곳의 콜로세움 코믹스 (Coliseum of Comics) 매장의 공동 소유자 인 브렌던 보일 (Brendan Boyle)은 고객이 상품을 만지고 느끼는 것을 좋아하는 만화책과 같은 종이 중심의 비즈니스에서 특히 그렇습니다. 만화와 게임을 모두 판매하는 Coliseum은 10 년 이상 매장에서 상품을 구매하는 고객에게 구식 종이 펀치 카드를 사용하여 좋은 결과를 얻었습니다.

지출 한 $ 10마다 맞춤형 스탬프를받습니다. 10 개의 우표가 10 달러에서 15 달러 상당의 재화로 전환됩니다. 큰 상자 체인의 제안과 달리 그의 카드는 절대 만료되지 않습니다. 어떤 사람들은 그것들을 비축하고 고가의 소장품이나 다른 큰 구매를 위해 저축합니다. 보일은 기술이 프로세스에 영향을 미쳤다고 인정한다. 각 카드의 뒷면에있는 바코드는 각 매장이 상환을 추적 할 수있게한다. 사기는 문제가되지 않습니다. 상점의 맞춤형 모양에 적어도 하나의 도장이없는 상품을 구매하는 사람은 아무도 없어서 누군가가 카드를 복제 할 가능성을 줄입니다.

특별 게임 나이트 대회, 정기 뉴스 레터, 웹 사이트, 이메일 쿠폰 및 고객 가입에 대한 개인적인 관심 또한 지난 4 년간 전체 판매를 두 배로 늘리는 데 도움이 된 공식의 일부입니다. Boyle은“우리는 고객을 알고 있으며 고객은 우리를 알고 있습니다. "우리가 물건을 얻는 것이 훨씬 더 매력적일 수 있습니다."

개인의 손길에 대한 충성심의 보상은 소기업이 자신의 끔찍한 접근 방식으로 인해 종종 제기되는 더 큰 경쟁자로부터의 제안을 서두르는 것과 차별화 할 수 있습니다.

“기업가는 더 민첩합니다. 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다. Epsilon의 Bartold는 말합니다. "이미 자리에 좋은 것들이 많이 있습니다."

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