Tony Jeary : 자라거나 가다

나는 사람들이 왜 과거와 같은 결과를 얻지 못하는지에 대해 매일 사람들이 쿵쿵 거리는 것을 본다. 종종 노력은 장애물이 아닙니다. 어제의 전략이 내일의 결과를 가져올 것이라고 생각합니다. 그러나 과거의 철학과 프로세스에는 오늘날의 전술로 약간의 상쾌함이 필요합니다. 그렇지 않으면 회사 확장이 중단됩니다.

이번 달에 게스트는 All My Sons Moving & Storage의 공동 창립자 인 Robert Peterson이 1993 년 아내 Vauna와 함께 설립했습니다. 그는 비즈니스가 계속 성장하거나 발전해야하는 이유를 모두 잘 알고 있습니다.

Tony Jeary : 오늘날 서비스 판매는 1993 년에 시작한 시점과 어떻게 다릅니 까?

Robert Peterson : 1993 년 시작한 시장을 살펴보십시오. 그것은 옐로우 페이지 광고에 의해 주도되었습니다. Google은이 광고에서 비즈니스의 95 %를 예약했으며 3 번의 벨소리로 전화에 응답했습니다. 우리는 그 당시 견적서를 보내지 않고 전화로 인용 한 유일한 발동기 중 하나였습니다. 우리는 우리에게서 쉽게 구입할 수 있도록 만들었습니다.

시장이 변화함에 따라 소비자의 구매 패턴이 달라지면서 조정했습니다. 오늘날 고객은 온라인 상태입니다. 스마트 폰과 이메일을 사용하여 문자 메시지를 보냅니다. 그래서 쉽게 만들 수 있도록 인터넷이나 스마트 폰에서 견적을 요청할 수 있으며, 몇 초 안에 고객과 대화하고 필요 사항을 이해하고 필요한 견적을받을 수 있도록 도와줍니다.

TJ : 플로리다의 한 곳에서 전국 체인으로 성장했습니다. 성공적으로 성장시키기 위해 통합 한 혁신 중 어떤 것이 있습니까?

RP : 위치가 한 곳이면 모든 것을 볼 수 있기 때문에 비즈니스에서 진행되는 일에 큰 영향을 미칩니다. 문제가 있거나 고객이 불만족 한 경우 알 수 있습니다. 전국적으로 성장하면 모든 것을 볼 수있는 능력을 잃기 시작합니다. 여러 위치를 효과적으로 관리하는 유일한 방법은 방문을하는 것입니다. 그러나 작년에 추가 된 29 개 주에서 44 개 매장으로 성장하면 어려운 일입니다.

따라서 우리가 고안 한 디지털 도구를 통해 우리는“가상”각 위치를 방문하여 운영을보고 실시간 성능 지표를 관찰하며 고객 경험을 모니터링하고 평가합니다.

우리는 아무리 커지더라도 항상 고객에게 실시간으로 연결됩니다. 고객 경험이 실패 할 때마다 이동 중 여러 지점에서 설문 조사를 실시하기 때문에 이동이 끝나기 직전에 대응할 수 있습니다. 본질적으로, 우리는 단일 위치에있는 것과 동일한 이점으로 전국적으로 운영합니다.

TJ : 확장하는 동안 발생한 또 다른 과제는 무엇이며 어떻게 해결 했습니까?

RP : 우리의 가장 큰 과제는 조직 내 주요 직책을 채우고 훈련하는 것이 었습니다. 우리는 회사 내부에서 승진하고 회사 외부에서 모집하는 것을 통해 첫 번째를 만났습니다. 우리는 멘토링에 중점을 둔 교육 프로그램을 만들어 모든 직원이 새로운 직원의 가치를보고 팀으로 함께 일하도록 장려함으로써 두 번째 과제를 해결했습니다.

티제이 : 팀 확장과 변화에 대한 준비는 어떻게합니까?

RP : 조직에 새로운 사람들을 모집 할 때, 우리 문화를 명확하게 논의하고 올바른 것을 찾습니다. 직원들은 우리의 핵심 원칙을 이해하고 모든 성장과 함께 변화가 이루어져야합니다. 어떤 변화에는 고통의 기간이 있지만, 미래에 가져 오는 보상은 일시적인 압박보다 훨씬 큽니다.

끊임없는 혁신과 변화를 촉진하는 문화에 팀을 통합시키는 이러한 접근 방식을 통해 우리는 빠르게 성공할 수 있도록 자신을 재창조 할 수 있습니다.

TJ : 마지막으로, 지난 5 년 동안 경제가 침체 된시기에 왜 그렇게 많은 성공을 거두었다고 생각하십니까?

RP : 다음과 같이 요약됩니다. 우리는 새로운 경제에 빠르게 적응하고 시장 점유율을 확보하는 데 적극적이었습니다. 다른 모든 사람들이 가격을 낮추고 생존을 위해“숨기는”동안, 우리는 기술을 통해 마케팅과 혁신에 많은 시간을 투자했습니다. 그 결과 우리는 지난 5 년 동안 한 분기를 제외하고는 성장이 없었습니다. 우리는 한 사람을 해고하지 않았지만 계속 고용 상태에있었습니다.

두려움과 생존의 감각을 심어 주면 그것이 바로 당신이 얻는 것입니다. 성장과 혁신의 감각을 심어 주면 사람들이 자신감과 활력을 얻어 시장 점유율을 확보 할 수 있습니다. 최근의 어려운 경제 시대에 성장하고 성공함으로써 우리 팀은 전례없는 자신감을 얻었고 생산성과 개인 결과를 높이 겠다는 약속을 강화했습니다.

우리가 가장 자랑스럽게 생각하는 최근 이니셔티브 중 하나가 곧 시작됩니다. PledgeToHire.org라고합니다. 우리는 사람들을 고용하는 것이 우리의 성공에 어떻게 도움이되었는지를 보았 기 때문에 우리는 그 관행을 계속할 것을 서약하고 있으며 다른 소기업 소유자에게 그 서약을 따르도록 요청하고 있습니다. 우리는 그것을 생산성의 원이라고 부릅니다. 이 프로그램의 기초는 중소 기업이 더 많은 사람들을 고용하겠다고 서약하고 고용 된 사람들은 고용을 약속하는 다른 회사들과 사업을하겠다고 약속하는 것입니다. 우리 모두는 성장에 전념하는 사업을 홍보해야합니다.

우리는 계속해서 가족 사업의 규모를 구축하고 다른 사업과 성공을 위해이 공식을 공유하고 그들이 같은 일을하도록 노력할 것입니다. 이것이 바로 옆에 서서 경제를 바라 보는 것이 아니라 행동을 취하는 우리의 방법입니다. 우리는 사람들이 적응하고 번성 할 수 있음을 알기를 원합니다.

그 통찰력에 대해 Robert에게 감사합니다.

SUCCESS 독자 여러분, 오늘 스스로에게 물어보십시오. 내 사업에는 성장이 필요합니까? 그렇다면 약간의 변화 나 극단적 인 화장이 필요합니까? 2012 년 이후의 비즈니스 기회를 극대화하기 위해 오늘 생각을 어떻게 바꿀 수 있습니까?

토니의 탑 VIP

(매우 중요한 포인트)

• 어제의 전략이 반드시 내일의 결과를 산출하지는 않습니다. "최상의"관행을 정기적으로 평가하면서 시간을 보내십시오.

• 성장은 이벤트가 아닙니다. 상수입니다. 그 기대치를 당신의 문화에 통합 시키십시오.

• 회사 메시징에 혁신 감각을 심어 팀의 자신감과 창의력을 발휘하십시오.

• 고객이 자신의 조건에 따라 귀하와 쉽게 거래 할 수 있도록합니다.