고객을 파악하려고하십니까?

인스 타 그램이나 페이스 북에서 #nofilter가 떠 다니는 것을 보셨을 것입니다. 번역 : 해시 태그는 관련 사진을 향상 시키거나 변경하기 위해 사진 필터 나 특수 효과가 적용되지 않았 음을 의미합니다. 당신이 보는 것은 당신이 얻는 것입니다 – 그것은 진정한 표현입니다.

마케팅 담당자 또는 연구원으로서 우리의 임무는 소비자 진실을 발견하는 것입니다. 우리는 정 성적 또는 정량적 연구, 시장 동향 이해 및 직접 관찰을 통해이를 달성합니다. 그러나 때때로 진실은 변경되거나, 다듬어 지거나 (어떤 방식으로도) 필터링 될 수 있으며, 이는 궁극적으로 잘못된 의사 결정이나 시장에서의 하위 실행으로 이어질 수 있습니다.

소비자 조사에서주의해야 할 몇 가지 일반적인 "필터"와이를 피할 수있는 몇 가지 간단한 팁이 있습니다.

1. 지식의 저주 : 오랫동안 브랜드 나 산업 분야에서 일해 온 경험이 있다면 모든 것을 알고있는 것처럼 느낄 수 있습니다. 태양 아래 새로운 것은 없습니다. 방대한 양의 정보에 대처하기 위해 뇌는 자연스럽게 세상이 어떻게 구성되어 있는지 알려주는 지름길을 개발합니다.

마케팅에서 이에 대한 간단한 예는 대상 소비자 설명입니다. 정의에 해당하는 모든 개인을 알 수는 없으므로 대상 소비자 인 단일 복합 개인에 대한 스토리를 작성하기 위해 데이터를 컴파일하고 요약합니다. 문제는 우리가 아는 것과 맞지 않는 것을 관찰하면 무의식적으로 그것을 간과하거나 심지어 의식적으로 그것을 할인하는 경향이 있다는 것입니다 (심리적 관점에서, "인지 적 불협화음을 방지하기 위해"). 문제는 때로는 맞지 않는 조각이 실제로 가장 큰 통찰력을 이끌어 낼 수 있다는 것입니다.

빠른 팁 : 리서치 보고서에서 즉각적인 브랜드 또는 카테고리 외부의 동료로부터 관점을 얻으십시오. 일반적으로 소비자 조사에 참여하지 않는 신입 팀원, 인턴 또는 비즈니스 파트너를 초대하여 참여하십시오. 회사 나 산업에 대한 경험이 제한적인 중재자를 사용하십시오.

결론 결론 너무 일찍 : 6 번의 소비자 인터뷰 중 두 번째가 끝났으며 최근 설문 조사 데이터의 절반 만 검토했습니다. 당신은 몇 가지 패턴을보기 시작했고 우리의 생물학적 게으른 두뇌는 그렇게 열심히 일하고 싶지 않습니다.

대신, 당신은 중요한 학습 포인트로 비행을 도약하고 생각을“동작 모드”(고정, 조정 또는 추가)로 전환하십시오. 문제는 당신이 결론을 내리는 데 너무 바빠서 권장 사항을 제시하거나 실시간으로 연구 자극을 수정하여 중요한 학습을 ​​놓치고 연구 가치의 일부만 얻는다는 것입니다.

빠른 팁 : 질적 연구를 할 때 실제 소비자 언어로 메모를 작성하고 가능한 한 실시간으로 관찰하십시오. 이것은 당신이 정신적으로 존재하도록 강요 할뿐만 아니라 나중에 분석과 합성에 대한 훌륭한 정보를 제공합니다. 결론을 내리기 전에 배운 내용을 처리 할 시간을 가지십시오. 가능하다면 질적 연구의 결론과 팀 브리핑 세션 사이에 약간의 시간을 주거나 정량적 연구의 모든 데이터를 읽어 뇌가 경영진 요약으로 넘어 가기 전에 모든 패턴을 찾기 시작할 수 있도록하십시오.

3. 진행중인 개인 소지 또는 가설 : 소비자 조사 전에 가설을 개발하는 것이 좋습니다. "문의"또는 "옹호"사고 방식으로 연구에 접근하고 있는지 여부에 따라 다릅니다. 질문 사고 방식을 사용하면 질문과 가설이 있으며 가설을 입증하거나 반증하기 위해 답을 찾고 있습니다. "옹호"사고 방식이있는 경우 기존 가정 만 증명하려고하며 인수를 지원하는 데이터 포인트를 찾고 있습니다.

비즈니스에는 옹호 기반 접근 방식에 대한 시간과 장소가 있지만, 심도 있고 풍부한 소비자 통찰력을 발견하기 위해 문의 사고 방식을 통해 의사 결정에 필요한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.

빠른 팁 : 모든 종류의 소비자 조사 프로젝트를 시작하기 전에 가정과 가설을 공유하고 캡처하는 팀으로 시간을 보내십시오. 이를 미리 인정하면 잠재적 인 편견을 인식 할 수 있으며 그룹으로 가정을 포착하면 사실 이후 모든 사람이 책임을지게 할 수 있습니다. 결론이 나오면 해당 목록으로 돌아가서 확인하십시오. 배운 내용이 모두 정리되어 있으면 처음에 연구를 수행 할 필요가 없거나 모두 큰 인상을받을 가치가 있거나 기존의 편견이나 가정이 해석에 색을 입힐 수 있는지 고려해보십시오.

다음 번에 고객 조사에 참여할 때 #nofilter를 사용하여 소비자 또는 고객을 가장 확실하고 통찰력있게 파악하십시오.

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