당신은 해고 야!

새로운 사업을이기는 것은 어렵습니다. 당신이 얻기 위해 열심히 노력한 고객을 제거하는 것을 상상하기가 더 어렵습니다. 그러나 때로는 악몽의 클라이언트를 해고해야합니다.

다음은 첫 악몽 고객을 해고 한 이유입니다. 나는 두 가지 요청으로 그를 방문했다 : 직원들을 더 잘 대우하기 위해 (그는 학대하고, 소리 지르며, 저주하고, 저주했다. 나는 그에게 사과하고 미래를 존중하도록 요청했다) 그의 계정을 제압해야했다. 수천 달러, 그리고 그것에 대한 우리의 많은 전화에 응답하지 않았다). 이 고객의 사무실을 떠났을 때, 나는 그의 최고 재무 책임자에게 우리가 얼마 동안 지불받지 않았으며 지불을 요청했다고 언급했습니다. CFO가 지불을 담당했기 때문에 나는 그것에 대해 많이 생각하지 않았습니다.

내가 떠난 직후 핸드폰이 울렸다. 나는 내 고객의 화난 목장에 대답했다. 그는 연체 지불에 대해 CFO와 이야기 한 것에 대해 분노했습니다. 그는 내가 그의 회사에있는 다른 사람과 이야기하지 말라고 비명을 질렀다. 많은 저주 단어를 한 문장으로 만들어 내 회사와 저를 해고하겠다고 위협했습니다.

그가 그의 폭발을 끝내면서 나는 기다렸다. 그런 다음 나는 매우 침착하게 말했습니다.“당신은 나를 해고 할 염려가 없습니다. 나는 당신을 발사합니다.”침묵이있었습니다. 그는 기절했다. 잠시 후, 그는 불편한 웃음을 내며 말했습니다.“당신은 저에게 그렇게하지 않을 것입니다. 나는 당신 회사와 함께 수백만 달러를 씁니다.”나는 말했다. 우편으로 공식적인 통지를받을 수 있지만 이것이 통지로 사용되게하십시오. "

클라이언트를 해고하는 것은 쉽지 않습니다. 큰 고객을 해고하기가 더 어렵습니다. 그러나 때로는 비즈니스의 성장과 건강에 필요합니다.

직원을 보호하십시오.

회사의 사기와 문화의 가격은 그러한 고객, 심지어 큰 고객을 유지하기에 지불하기에는 너무 높은 가격입니다. 직원은 가장 큰 자산이므로 악몽의 고객에 의해 직원을 파견 할 여유가 없습니다. 고객을 교체 할 수 있지만 직원을 교체하면 악몽 고객에게 새로운 사람들이 남용 될 수 있습니다.

다른 고객에게 서비스를 제공 할 직원 앞에 고객을 배치 할 수 없습니다.

때로는 돈에 관한 것 입니다 .

또한 회사가 창출 한 가치에 대해 회사를 보상하지 않으려는 고객을 해고해야합니다. 때로는 고객이 서비스를 받기에는 너무 비싸서 서비스를 받기를 기대하는 방식으로 악몽이되기도합니다. 이 고객들은 당신이 제공해야 할 모든 것을 원하지만 그 결과를 제공하고 여전히 수익성이있는 가격을 지불하고 싶지는 않습니다.

위의 경우, 악몽 고객이 우리 회사를 은행으로 사용하고있었습니다. 그는 우리 회사에 돈을 지불하지 않았지만 우리는 그의 계좌를 위해 빌린 돈에이자를 지불해야했습니다.

모든 어려운 고객은 악몽이 아닙니다.

당신이 고객을 해고하기 전에, 나는 도전하지만 실제로 악몽 고객이 아닌 고객들에 대해 명확하게 알고 싶습니다.

쉽게 구할 수 없거나 업무 능력을 확장하는 비즈니스 결과를 요구하는 클라이언트가 반드시 악몽 클라이언트 인 것은 아닙니다. 까다로운 고객은 실제로 능력을 향상시키고 다른 고객을위한 새로운 가치를 창출 할 수있는 방법을 찾도록 도와줌으로써 비즈니스 성장에 도움을 줄 수 있습니다.

악몽의 고객은 항상 적대적이지만, 요구가 많은 고객은 파트너가되어 파트너가되어 함께 일할 수있는 방법을 모색 할 수 있습니다. 좋은 파트너가 되려는 고객의 의지와 결과에 대한 책임을 공유하는 것이 가치가 있습니다.

클라이언트를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

귀찮은 고객을 평가하고 악몽 라벨이 적합하다고 판단되면 연결을 끊을 차례입니다. 프로세스가 항상 쉬운 것은 아니며 거의 즐겁지 않습니다. 당신은 침착하고 전문적이고 열정적으로 행동합니다. 여러분 중 한 명은 이미 적대적이며, 논쟁적인 태도를 취해도 해고가 더 쉬워지지는 않습니다.

가장 좋은 시나리오에서는 고객을 직접 대면하는 것입니다. 관계가 작동하지 않는 이유와 서비스를 거부하는 이유를 설명합니다. 그런 다음 다음 단계와 전환에 대해 이야기합니다.

고객에게 통지해야하는 계약 관계가있는 경우 해당 통지를 제공합니다. 특히 고객이 전략적 파트너 인 경우 다른 공급 업체를 찾을 시간을 고객에게 제공합니다.

비전문가의 말이나 행동을 할 이유가 없습니다. 또한이 고객은 악몽 일 수 있지만 잠재 고객을 포함한 다른 사람들에게 결국에는 결속을했다고 말할 수 있습니다. 그리고 분명히 당신이 피하고 싶은 시나리오입니다.

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