2013 올해의 성과 : 제프 베조스

12 월 22 일 오후 11시 52 분 (2012 년 연말 쇼핑 시즌의 마지막 광란)은 1 일 배송 주문이 회사의 서해안 서버에 들어갔습니다. 누군가 어딘가에 조지아 주 페이 에트 빌에 배달되는 한 쌍의 록시 핫 코코아 슬리퍼를 원했습니다.

아마존 주문 처리 센터는 빠른 속도로 운영되고있었습니다. 추수 감사절 이후 월요일 인 11 월 26 일, 회사는 가장 바쁜 날을 기록하여 초당 306 개의 기록적인 품목을 주문했습니다. 납품 목록 (2 천 6 백 6 십만 출하량)에는 TV, 카메라, 면도기 스쿠터, 전기 면도기, 카약, 핸드 블렌더, 와인 칠러, 시계, 청바지, 보석류, 전동 공구 및 커피가 포함되었습니다. 외부 주소로 향하는 몇 가지 항목이 있습니다. 2010 년에 북과 북의 작은 섬인 그 라이즈 피오르드 (Grise Fiord)의 작은 마을에 책, DVD 및 비디오 게임 패키지가 설치되었습니다.

초기에이 회사는 시애틀 본사에서 직원을 파견하여 지역 유통 센터가 휴일 수요를 충족시킬 수 있도록 도와주었습니다. 그러나 2012 년 겨울에는 20, 000 명의 정규직 직원을 지원할 준비가 된 계절 근로자가 5 만 명이었습니다. 따라서 Roxy 슬리퍼를 선반에서 즉시 꺼내 골판지 상자에 넣고 밤에 선적했습니다. 그들은 크리스마스 이브에 선물 포장을 위해 조지아에 도착했다.

제프 베조스 (Jeff Bezos)가 우리를 위해 만든 세상입니다. 안락한 의자에서 편안하게 최신 선물을 구매할 수 있습니다. 해변에 앉아있는 동안 베스트셀러 책이 손에 나타나는 곳. 믿을 수없는 아마존 프라임 요금으로 연간 $ 79의 무제한 배송이 귀하의 문에 차례로 나타납니다.

1995 년 7 월 16 일에 온라인 서점으로 시작된 Amazon은 이제 2 천만 개 이상의 제품을 판매합니다. 온라인 마켓 플레이스는 24/7/365로 운영됩니다. 그리고 창업자는 일을하기 위해 로터 추진 드론을 조립하는 것을 의미하더라도, 누군가가 감당할 수있는 비용으로 지구상의 모든 주소로 당일 배송을 제공 할 때까지 쉬지 않을 것으로 보인다.

TV와 핸드폰과 마찬가지로 그러한 생물의 안락함이 우리 삶에 들어 오기 전의 삶은 어땠는지 기억하기가 어렵습니다. 1994 년 인터넷의 놀라운 힘을 발견 한 순간부터 Bezos는 인터넷을 고객의 의지에 구부 렸습니다. 그는 끝없는 선택, 저렴한 가격, 즉석 배송 등 소비자의 삶을 개선하는 모든 것을 요구합니다. "우리의 No. 1 사명은 지구에서 가장 고객 중심적인 회사가되는 것입니다."

표면적으로, 그것은 사람들을 기쁘게 함을 의미합니다. 그러나 올해의 SUCCESS 2013 Achiever 인 Bezos는 그 이상을하는 것을 좋아합니다. 그는 그들도 기뻐하고 싶어합니다. 수년간 그것은 스티브 잡스의 역할이었습니다. 그리고 그것을 직면하자, Bezos는 Jobs뿐만 아니라 존재하지 않습니다. 조증적인 에너지, 황홀한 웃음, 푸른 옥스포드 드레스 셔츠는 그의 분위기를 심각하게 떨어 뜨립니다. 그러나 아마존 CEO는 오랫동안 미묘한 방법으로 우리를 감동 시켰습니다. 클릭 한 번으로 Kindle에 표시되는 원 클릭 쇼핑, 고통없는 반품, 도서 등이 있습니다. 당연한 것으로 여기지만 아마존의 주요 목표에 대한 Bezos의 열성적인 관심 때문에 우리는이를 대신 할 수 있습니다. The Everything Store 에서 창립자의 놀라운 성장을 기록한 브래드 스톤 (Brad Stone)의 말이다.

. "하지만 사람들은 시간과 돈을 절약 할 수있는 실질적인 서비스입니다."

직원들이 발끝에 닿을 수 있도록 Bezos는 회의 중 회의 테이블에서 고객을위한 자리를 열어 둡니다. 그는 자신을 포함한 관리자가 매년 2 일 동안 고객 서비스 교육을 이수해야한다고 주장합니다. 그리고 그는 공개 이메일 ([email protected])을 통해 소비자 불만을 제기하며, 거래소의 잘못된 끝에 잡힌 관리자에게는 삶을 매우 어렵게 만듭니다. Stone은“Amazon은 확장에서 이익을 숨기는 회사라고 말하고 싶습니다. “그러나 고객 서비스에서 이익을 숨 깁니다. 충성도를 키우는 데 비용이 듭니다.”

지난해 아마존이 세계에서 가장 신뢰할 수있는 브랜드로 애플을 대체 한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또는 회사의 연간 매출이 2012 년에 610 억 달러에 도달했으며 2013 년에 750 억 달러에이를 것으로 예상됩니다. 또는 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 의해 베조스는 가장 활발한 CEO, 세계가 어디로 가는지 보는 사람에게 기름 부음을 받았습니다. 우리보다 두 걸음 앞서

인터넷이 젊었을 때 미국인들이 여전히 신용 카드를 사용하여 온라인 쇼핑에 대해주의를 기울 였을 때 소비자에 대한 아마존의“heads-down focus”는 단순히 생존 전략이었습니다. 그러나 베조스는 자신의 무기고에서 가장 강력한 무기라고 주장한다. 그것은 그의 경쟁자를 넘어 미래의 세계를 바라 볼 수있게한다. “경쟁자 중심이라면 경쟁자가 무언가를 할 때까지 기다려야합니다. 고객 중심의 서비스를 통해 더 많은 선구자가 될 수 있습니다.”

한편으로, 그는 빅 스타 트렉 인 클래식 괴짜입니다.

레이 브래드버리를 인용하고 고등학교에서 우주를 식민지화하는 꿈을 꾼 팬, 애플 II 시대의 꼬마 꼬마. 그는 유소년 축구를했고, 모친 할아버지가 소유 한 무려 25, 000 에이커에 달하는 텍사스 목장에서 어린 시절 여름을 보냈다. 그 경험은 그에게 조수를 거세하는 데 필요한 강철의 결의는 말할 것도없고 열심히 일하고, 자립하며, 수완이 중요하다는 것을 가르쳤다.

17 개월 후 이혼 한 십대 부모들에게 NM 앨버 커키에서 태어난 베조스는 그의 생물학적 아버지에 대한 기억이 없다. 그의 어머니 Jackie는 Jeff가 4 살일 때 Miguel Bezos라는 쿠바 이민자와 결혼했습니다. 베조스 장로는 1962 년에 주머니에 돈을 넣지 않고 미국에 도착했지만, Jackie의 첫 번째 남편, 즉 자전거를 타는 서커스보다 더 힘들었습니다. 테드 요르겐 센이라는 연기자. “Mike”는 석유 공학 분야에서 경력을 쌓기로 결정했으며 결국 Exxon의 경영진까지 올라갔습니다. Jeff를 입양 한 후 그는 자신의 아들 인 것처럼 그를 키웠다. 시간이 흐르면서 베조스 가족은 딸 크리스티나와 두 번째 아들 마크를 포함하게되었습니다. 마이크를 따라 마이애미의 휴스턴과 플로리다의 펜사콜라에서 직장을 찾았다.

1982 년 Jeff는 마이애미의 Palmetto High School을 졸업하고 물리학을 마스터한다는 목표로 Princeton에 등록했지만 교실 별과 보조를 맞출 지성이 없어 전기 공학 및 컴퓨터 과학으로 전환했습니다. 그는 학위를 가지고 뉴욕시에서 기술 스타트 업을 위해 일한 후 Bankers Trust로 이사하여 26 세에 소프트웨어를 개발하고 회사의 막내 부사장이되었습니다. 헤지 펀드에 상륙하기 전까지는 아니 었습니다. 컴퓨터 과학 전문가 인 데이비드 쇼 (David Shaw)가 운영하는 드 쇼 (De Shaw)는 부사장 직책에 올랐다.

1994 년 봄, “매트릭스 뉴스”라는 뉴스 레터를 읽는 동안 베조스는 1 년 만에 월드 와이드 웹을 통해 전송되는 데이터의 양이 2, 300 배 증가했다는 사실에 놀랐습니다. "페트리 접시 밖에서는 빨리 자라는 것이 없다"고 그는 성공했다 . 3 개월 만에 베조스는 직장을 그만두고 서해안으로 자신의 회사를 출범시켰다. 그의 아내 MacKenzie는 운전을했으며 Jeff는 아마존의 사업 계획 초안을 작성했습니다. 그는 온라인으로 판매 할 수있는 20 가지의 잠재적 인 제품 목록을 작성했으며, 책이 잘 정리되어 있고, 포장하기 쉽고, 전자 상거래의 강점에 걸 맞는 무한한 선택을 제공했기 때문에 책에 정착했습니다.

시애틀에는 많은 기술 인력이있었습니다. 세금 혜택을 제공했습니다. 그리고 Ingram Book Group의 오레곤 배급 시설과 상대적으로 가깝습니다. 베조스는 아내와 부부의 이사를 지시하여 워싱턴으로 향했다. 벨뷰 교외에 차고가있는 침실 2 개짜리 집을 빌려 근처에있는 Barnes & Noble의 카페에있는 직원들을 인터뷰하면서 상점을 세웠습니다.

Amazon.com이 시작된 직후에 Yahoo의 What 's Cool 목록이 나왔습니다. 한 달 안에 모든 50 개 주와 45 개 국가로부터 명령을 받았습니다. 연말까지이 회사는 50 만 달러의 매출을 기록했습니다. 1996 년이 수치는 1, 570 만 달러로 상승했습니다. 1997 년에는 1 억 8, 800 만 달러로 확대되었습니다. 아마존은 책을 판매 한 최초의 사이트가 아니었지만 전자 상거래 개척자 중 성공을 거둔 베조스는 그 어느 때보다도 가장 결정적인 곳이었습니다. 그 후 10 년 동안 그는 20 억 달러 이상의 자본을 모아 사업에 쏟아 부었다.

그는 최첨단 유통 센터를 구축하고 웹 사이트 서비스를 확장하며 혁신적인 기술 회사를 구매하는 데 상당한 액수의 비용을 지출하는 동시에 직원들에게 예산을 책정했습니다. 시간이지나면서 그는 정통 사상가로 자신을 구별했습니다. 그는 잡스에게 애플 제품 가격이 너무 비싸다고 비난했다. 그는 높은 이익이 경쟁을 불러 일으킨다 고 주장했다. 그는 킨들 (Kindle)과 함께 화려한 태블릿 시장에 뛰어 들었다. 그는 사람들이 장치를 사용할 때 돈을 버는 것이 목표라고 생각했다. 그는 전체 선택을 확대했기 때문에 웹 사이트를 타사 소매점에 공개했지만 가격에 대해 경쟁했지만 그리고 회사의 네트워크 기능을 업그레이드하기 위해 화려하게 지출 한 후, 그는 경쟁사를 포함한 외부 개발자를 활용하여 초대했습니다. Amazon Web Services는 이제 New York Times, Netflix, NASA 및 CIA를 호스팅합니다. 언젠가 베조스 제국에서 가장 큰 수익 센터가 될 수 있습니다.

그러나 고객 만족에 대한 강박 관념에서 Bezos는 직원을 강화하는 것으로 알려져 있습니다. 구글의 세르게이 브린 (Sergey Brin)이나 래리 페이지 (Larry Page)와 같은 특전을 가진 직원들을 샤워하는 대신 주차 요금을 부과합니다. 그는 가성적이고 거만하고 극도로 요구할 수 있습니다. “그는 평범한 제어 괴물을 돌 히피처럼 보이게합니다. 일부 보고서에서 치료는 경계선 비판적입니다. 아마존의 에어컨이없는 앨런 타운 (Allentown, Pa.)에있는 해고당한 노동자들이 2011 년 5 월 열파 중에 좌굴을 시작했을 때, 회사는 단순히 구급차를 주차장에 주둔 시키기로했습니다. (2012 년 아마존은 센터를 냉방했습니다.)

그러나 그 사람은 강한 충성을 고무합니다. 브래드 스톤 (Brad Stone)은 자신의 저서에서 이러한 직원 관계 문제를 제기했을 때 아마존의 최고 정보 책임자 (CIO)로 10 년 동안 근무한 Rick Dalzell은 사장의 변호를 타면서 저자를 아마존에 대한 바람직하지 않은 검토로 과제를 가져갔습니다. Dalzell은“그는 따뜻함과 유머와 공감을 완전히 놓쳤다.“사람에게 모든 자질이 풍부하게 존재한다”고 썼다.

이 트레일은 엘파소에서 동쪽으로 150 마일 떨어진 곳에서 시작하여 사막 바닥 위로 약 2, 000 피트 상승합니다. 결국 시에라 디아블로 산맥의 봉우리 가운데 녹색 네프리스 옥으로 만든 패널이 달린 스테인레스 스틸 문을 기다립니다. 문 뒤에는 지구 안쪽으로 수백 피트 높이의 수직 축으로 이어지는 터널이 있습니다. 언젠가 Jeff Bezos의 가장 야심 찬 창조물이 될 것입니다. 다음 10, 000 년 동안 시간의 흐름을 표시하도록 설계된 놀라운 시계입니다.

바위에 새겨진 나선형 계단은 거대한 금속 기어와 독창적 인 파워 트레인을지나 방문객을 안내합니다. 시계 방면의 위쪽 방에는 100 년마다 한 번씩 전진합니다.

베조스의 개인 재산에서 4, 400 만 달러로 지어진이 기념비적 인 시계는 CEO의 장기적 사고에 대한 신념, 1997 년 첫 주주 서한에서 투자자들과 공유 한 신념에 대한 찬사입니다.“장기간에 대한 우리의 강조 때문에, "저희는 일부 회사와 다르게 결정을 내리고 균형을 맞출 수 있습니다."

그게 무슨 뜻이야? 베조스가 여러 번 시연 해 왔듯이 회사에 대한 그의 전략적 목표는 종종 월가의 돈 버는 것에 대한 관심보다 우선합니다. 실제로 아마존은 정기적으로 분기 별 손실을보고합니다. 이러한 이해 상충으로 인해 Bezos는 1999 년의 꾸준한 손실 속에서 회사를 "Amazon.toast", "Amazon.con"및 "Amazon.bomb"로 브랜드화 한 투자 분석가들의 소소한 불만을 포함하여 모든 종류의 슬픔을 가져 왔습니다., 이 회사의 이사회는 CEO (35 세)에게 최고 운영 책임자를 고용하도록 촉구했습니다. 스톤은“그들이 떠나라고 요청했다면 아마 그랬을 것입니다. 2000 년 닷컴 거품이 터졌을 때 회사는 하루에 30 억 달러의 주식 가치를 잃었습니다.

고집스런 베조스가 언론에 푹 빠지면 주목을받지 못했다. 그는 신문을 구입 한 직후 워싱턴 포스트 의 요청을 거절했다는 점을 감안할 때이 기사에 대한 인터뷰를 거부했다. (그는 자신의 생각을 직원들에게 보낸 편지로 공유하고 나중에 포스트 와의 인터뷰를 승인했다.)

베조스는 늦은 밤 토크쇼 호스트 지미 펄론 (Jimmy Fallon) 또는 60 분 특파원 인 찰리 로즈 (Charlie Rose)와 직접 대면하기도하지만 언론과의 결정에 대해서는 논쟁을 벌이는 경우가 거의 없습니다. 그가 기자와 함께 앉아 있다면, 일반적으로 Kindle의 새로운 기능 출시와 관련이 있습니다. 물론 태블릿의 판매 수치는 조심스럽게 비밀로 유지됩니다.

베조스는 같은 활력으로 자신의 사생활을 보호합니다. 그는 워싱턴의 동부 해안에 살고 있으며 나무에 의해 공공의 시야로부터 보호되는 허세로 2800 만 달러의 저택에 살고 있습니다. 그는 13 세 미만의 어린이 4 명 (남자 3 명, 여자 1 명)을 모두 가지고 있습니다. 사람들은 이름을 인쇄물이나 온라인으로 찾기가 쉽지 않습니다. 베조스는 20 년 동안 아내 인 맥켄지와의 관계에 대해 이야기했지만 조금만했다. 두 사람은 DE Shaw에서 만나서 사무실 옆에서 연구원으로 일했습니다. Jeff는 작년에 Vogue 와의 인터뷰에서 "제 아내는 수완이 많고 똑똑하고 똑똑하고 화끈하다고 생각합니다. 그러나 그녀를 만나기 전에 이력서를 보았을 때 운이 좋았 기 때문에 SAT가 무엇인지 정확히 알고있었습니다." 프린스턴 대학원생, 맥켄지는 노벨상 수상자 토니 모리슨의지도 아래 소설 쓰기를 공부했습니다. 그녀는 두 편의 소설을 썼으며 첫 번째는 미국 서적 상을 수상했습니다.

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그녀의 남편은 우주 여행에 열정적으로 관심을 가지고 있습니다. 그는 최근 아폴로 11 호 미션에서 로켓 엔진 잔해를 대서양 깊이에서 회복하도록 지불했다. 2000 년에 그는 Blue Space라는 회사를 조용히 시작하여“공간에서 인간의 지속적인 존재를 촉진하기 위해”상업 공예품을 제작했습니다.이 회사의 테스트 시설은 텍사스의 졸린 Van Horn 외부에 은밀하게 조립 된 27 만 에이커의 목장에 봉쇄되었습니다 (인구 : 약 2, 000).

놀랍게도 아마존의 CEO는 1997 년 주주 서한에 요약 된 원칙을 고수했습니다. 그렇기 때문에 그는 매년 그것을 재순환하는 지점을 만듭니다. 그는 당신이 인내심을 가지고 있다면 고객과 주주의 이익이 궁극적으로 일치한다고 주장한다. 그의 모든 투자가 성과를 거둔 것은 아닙니다. 그러나 그는 naysayers가 그를 붙잡아두기를 거부합니다. 11 월에 그는 US Postal Service가 아마존에 일요일 배달을 할 것이라고 발표했다. 12 월에 드론을 사용하여 회사의 배송 시간을 30 분으로 줄이겠다는 생각을 떨쳤다. 그러한 대담한 아이디어에 대한 그의 사랑이 감사하지 않는다면, 그렇게하십시오.

Stone은“2001 년부터 주식이 한 자리 수를 기록한 후 2010 년까지 아마존이 경기 침체를 겪고 갑자기 모든 전자 상거래보다 빠르게 성장하고있는 펀치 백이었습니다. "10 년 동안 사람들은 베조스를 할인하고 과소 평가했습니다."

이제 그는 다음 스티브 잡스로 일상적으로 환영받는 것 같습니다. Jeff Bezos가 생성 한 모든 숫자 중 주목할만한 가치는 다음과 같습니다. 그의 재직 기간 동안 Amazon의 주주는 원래 투자의 거의 125 배에 해당하는 수익을 받았습니다.

그것에 대해 논쟁하기가 어렵습니다.

Stone은“우리는 계속해서 입증 된 비즈니스 임원들에게 최고의 찬사를 보냅니다. “그리고 이것이 베조스에 관해 당신이 말해야 할 가장 중요한 것입니다. 그는 신념의 힘을 가지고 있으며 그의 신념은 계속해서 또 다시 입증되었습니다.”

그리고 그것은 곧 변하지 않을 것입니다. CEO는 1 월에 50 세가되었으며, 이는 여전히 장기적인 사고를 할 시간이 충분하다는 것을 의미합니다.

Jeff Bezos에게 감동을주는 4 가지 방법을 알아보십시오. 힌트 : 비즈니스에 대한 겸손하고 성공적인 철학에주의를 기울이십시오.