하나의 크기가 모두 맞지는 않습니다

모든 회사는 혁신의 중요성을 알고 있지만이를 실현시키는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다. Stephen Shapiro는 25 년 동안 수백 대의 Fortune 500 대 기업과 수많은 개인의 혁신을 지원했습니다. 그는 다양한 관점이 효율적인 방식으로 결합 된 경우에만 혁신이 일어난다 고 믿습니다. 다음의 토론은 그의지도 원리 중 일부를 보여줍니다.

Q : Stephen, 보다 혁신적이기를 원하는 소기업 소유자 나 기업가를위한 조언은 무엇입니까?

A : 모든 조언을 무시하십시오. 그들은 다르게 생각할 수도 있지만, 대부분의 사람들은 그들이 성공한 실제 이유에 대한 실마리가 없습니다. 더 중요한 것은 그들이 알더라도 그들에게 효과가있는 것이 귀하에게 적합하지 않을 수 있다는 것입니다. 당신이 주어진 연습에 대한 맥락을 알지 못한다면, 그것이 당신의 상황에 적용되는지 알 수 없습니다.

저의 최신 책이 Best Practices Are Stupid라고하는 이유가 있습니다. 누구나 Apple, Amazon.com 또는 3M과 같이되기를 원합니다. 그러나 시도하는 각 회사는 비참하게 실패했습니다. 시장 리더를 모방하려는 경쟁자들은 끊임없이 따라 잡고 있습니다. 또한 모든 비즈니스에는 고유 한 문화, 재무 상황, 업계 위치, 브랜드 등이 있습니다. 다른 사람들로부터 배우는 것이 도움이 되더라도, 회의론과 합리적 사고없이 자신이하는 일을 모방하지 마십시오. 조언을들을 때 자신의 상황, 필요 사항 및 열망을 고려하고 자신에게 맞는 느낌 만 적용하십시오.

Q : 전문 지식이 혁신의 적이라고 생각하는 이유는 무엇입니까?

A : 혁신에는 "신선한 사고"가 필요합니다. 다양한 각도에서 도전과 기회를 살펴 봐야합니다. 불행히도, 당신이 전문가이고 주제를 잘 알고 있다면 다른 관점에서 검토하기가 어렵습니다. 결과적으로, 완전히 다른 전문 분야와 연결하여 최고의 혁신을 발견 할 수 있습니다.

인디애나 폴리스 500 피트 승무원을 연구 한 후 항공사들은 비행기 소요 시간을 줄였습니다. 병원은 호텔 컨설팅을 통해 체크인 절차를 개선했습니다. 오일 트랜스미션 회사는 모세관의 자체 치유 특성을 조사한 후 균열 파이프 라인을 밀봉하는 더 좋은 방법을 찾았습니다. 의료 기기 제조업체는 자동차 에어백 배치를 분석하여 혈관 성형술 풍선이 혈관에서 어떻게 확장 및 수축되는지 더 잘 이해했습니다.

전문가들은 과거의 성공을 바탕으로 점진적인 개선을 찾는 데 능숙합니다. 모범 사례 대신 새로운 과제에 대한“다음 사례”가 필요합니다.

문제는 깊이 대 너비입니다. 깊이는 증분 개선에 유용합니다. 그러나 혁신을 위해서는 폭이 종종 필요합니다. 또는 스티브 잡스 (Steve Jobs)가 말했듯이“창의성에는 연결하기에 충분한 점이 있습니다.”전문가들은 한 점에 깊이 집중합니다. 당신은 아마도 당신의 전문가 일 것입니다. 당신은 당신의 사업을 다른 사람보다 잘 알고 있습니다. 그러나 그것은 당신이 신선한 눈으로 당신의 사업을보기 어렵게 만듭니다.

어떻게 다른 관점을 볼 수 있도록 경험에 폭을 더할 수 있습니까? 다음은 세 가지 제안입니다.

– 새로운 것을 시도하십시오. 이것은 분명해 보이지만 경험이 많을수록 더 많은 "점"을 연결해야합니다. 한 가지 팁 : 해당 업계의 무역 저널을 읽는 것 외에도 서로 다른 관련 잡지를 읽으십시오.

– “이와 같은 문제를 해결 한 사람은 누구입니까?”라고 묻습니다 . 업계 외부에서 해결책을 찾아보십시오. 예를 들어 보트 대여 회사는 Netflix의 DVD 구독 서비스와 같은 성공적인 모델을 개발했습니다.

– 다르게 생각하는 사람들과 연결하십시오. 문제에 대해 작업 할 때는 서로 다르지만 관련있는 산업의 사람들을 데려 오십시오. 치과 의사가 척추 지압사로부터 무엇을 배울 수 있습니까? 또는 다양한 배경을 가진 광범위한 사람들로부터 아이디어를 수집하기 위해 크라우드 소싱 및 개방형 혁신을 고려하십시오.

Q : 왜 당신이 아닌 사람들과 함께 일해야합니까?

A : 기존의 지혜는 반대가 매력을 불러 일으키지 만, 반박 할 수없는 과학적 증거는 관계에서 반대가 격퇴한다는 것을 증명합니다. 우리의 정치 체제를 살펴보십시오. 만약 반대가 모이면 민주당과 공화당은 통로에서 포옹을 할 것입니다. 간단히 말해, 우리는 우리와 비슷한 사람들을 선호합니다. 비즈니스에서 이것은 우리가 생각하고 행동하는 사람들과 우리 자신을 둘러싸고 있음을 의미합니다.

우리와 같은 사람들과 협력하면 효율성이 향상되고 관계가 쉬워 지지만 공통성은 혁신을 파괴합니다. 혁신은 다양하고 다양한 관점이 새로운 가치를 창출 할 수있는 효율적인 방식으로 결합 된 경우에만 발생합니다. 다시 말해, 귀하의 스타일을 보완하고 혁신 부족을 해결하는 개인 및 조직과 협력하십시오.

조직이이를 효과적으로 수행 할 수 있도록 Personality Poker라는 카드 기반 시스템을 개발했습니다. 다음은 스타일을 정확하게 나타내는 데 도움이되는 간단한 버전입니다. 아래에서 당신과 가장 공감하고 당신을 가장 잘 묘사하는 단어 세트를 식별하십시오.

A. 지적, 지식, 철학, 논리, 현실, 합리, 회의.

B. 모험적, 자발적, 융통성, 창의성, 열린 마음, 통찰력, 호기심.

C. 목표 지향적, 주도적, 결정적, 경쟁적, 훈련, 체계적, 체계적.

D. 외교적, 사교적, 사교적, 대중적, 양육, 공감, 동정심.

귀하를 가장 잘 설명하는 목록은 기본 혁신 스타일입니다 (사람들은 둘 이상의 스타일을 가짐). A는보다 데이터 중심적이고 분석적인 경향이 있으며, B는 새로운 아이디어와 경험과 같으며, C는 업무를 계획하고 계획을 세우는 것과 같으며, D는 사람과 관계에 있습니다.

그러나 당신이 아닌 사람이 당신보다 더 중요합니다. 단어 목록을 다시보십시오 : 당신의 스타일과 반대되는 것은 무엇입니까? 당신이 가지고 있지 않은 특성은 무엇입니까? 당신은 그러한 속성을 가진 사람들이 당신을 잘못된 길로 문지르고, 그들의 차이점이 당신을 짜증나게 할 수 있습니다. 그러나 이러한 차이로 인해 비즈니스와 혁신에 더 성공할 수 있습니다.

나는 창의적이고 자발적이고 사람들 중심입니다. 몇 년 전 프로젝트를 이끌면서 비슷한 스타일의 동료를 선택했습니다. 재앙이었다. 우리는 좋은 시간을 보내고 멋진 일을하는 것에 너무 매혹되어 아무 것도 성취하지 못했습니다. 그 잘못된 단계에서 배운 다음 프로젝트에서 저는 조직적이고 결과 지향적 인 플래너 인 동료를 선택했습니다. 처음에 나는 그가 성가신 것을 발견했지만, 우리가 궁극적으로 만든 것은 모든 기대를 뛰어 넘었습니다.

다음에 복잡한 문제를 해결할 때는 다른 사람, 다른 사람과 반대되는 속성을 가진 사람을 찾으십시오. 그들의 기여에 감사드립니다. 이것이 성공의 열쇠입니다.

Q : 보완적인 차이점 외에도 파트너십에서 무엇을 찾아야합니까?

A : 어떤 관계가 가장 많은 레버리지를 만들어 내고 적은 비용으로 더 많은 것을 할 수 있는지 고려하십시오. 최소한의 투자로 불균형 적으로 큰 수익을 창출하는 사고 방식입니다. 어떤 파트너가 당신을 도울 수 있습니까?

이번 달 SUCCESS 문제는 판매에 중점을 둡니다. 더 많이 판매하려면 전통적으로 잠재 고객을 식별하고 판매 및 마케팅 자료를 작성한 다음 잠재적 구매자에게 이메일, 전화 또는 우편을 보내십시오. 이것은 선형 전략입니다. 당신이 판매를 할 경우, 그것은 하나의 판매입니다.

기하 급수적으로 성장하려면 다르게 생각하십시오. 대부분의 비즈니스는 B2B (다른 비즈니스에 판매) 또는 B2C (소비자에 판매) 인 것처럼 작동합니다. 활용을 위해 B2B 비즈니스를 B2B2B 비즈니스로 취급합니다. 잠재적 인 구매자에게 직접 액세스하려는 대신 이미 이러한 연결이있는 비즈니스와 관계를 구축합니다. 올바른 유통 채널을 통한 하나의 파트너십은 수백 또는 수천 개의 판매로 이어질 수 있습니다.

그리고 저는 영업 채널 내에서 레버리지를 만드는 것에 대해서만 말하는 것이 아닙니다. 또한 개발 및 배포 및 배포 할 수있는 파트너가 필요합니다. 이것은 최대의 레버리지를 제공합니다. 예를 들어, 나는 콘텐츠를 라이센스하는 주요 교육 회사와 파트너십을 맺었습니다. 이 회사는 거의 모든 주요 미국 기업에 위치하고 있기 때문에 훌륭한 유통 채널을 보유하고 있습니다. 그러나 그것은 또한 나의 지적 재산으로부터 완전히 새로운 훈련 프로그램을 개발, 제공 및 자금 지원하고 있습니다. 이 경우 각 판매는 별도의 노력없이 내 주머니에 돈을 넣습니다.

당신의 사업에 대해 생각하십시오. 예를 들어 식당 인 경우 Groupon 또는 Restaurant.com과 협력하는 것이 판매를 생성하는 좋은 방법입니다. 그러나 한 걸음 더 나아가면 레시피와 브랜드를 라이센스하는 요식업을 찾을 수 있습니다. 그들은 당신이 수입의 덩어리를 얻는 동안 모든 작업을 수행합니다.

본인은 모든 종류의 업무를 직접 예약하여 제공하는 비즈니스 거래와 달리 업무의 100 %를 수행하고 소득의 100 %를 유지하면서 비용을 절감하는 이러한 거래 파트너와는 잠재적 수익을 포기하기로 결정했습니다.

레버리지는 최소한의 노력으로도 기하 급수적 인 결과를 얻고 있습니다. 다른 사람들이 이것을 달성하도록 도울 수 있습니다. 그러나 그렇게하기 위해서는“개인이 번식하기 전에 먼저 나누는 법을 배워야합니다.”라는 나의 개인적인 진언을 따르는 것을 고려하십시오. 실제로 사업을 성장시키기 전에, 다른 사람들에게 사업의 한 부분을 기꺼이 주어야합니다. 성공이 성공에 달려있는 경우, 효과적인 파트너십과 비즈니스 성장을위한 탁월한 지렛대를 구축하게됩니다.

Q : 혁신은 항상 더 빠르고 더 나은 제품과 서비스를 만드는 것입니까?

A : 우리는 할 일이 너무 많고 시간이 너무 짧고 산만합니다. 고객과 직원이 압도되어 관심이 짧을 가능성이 있습니다. 이 때문에 제품, 서비스 및 프로세스를 단순화하는 것이 성공에 중요합니다.

예를 들어 과거에는 가장 성공적인 비디오 게임이 뛰어난 그래픽을 가지고있었습니다. 그러나 닌텐도는 2006 년에 소개 된 Wii를 개발함으로써이를 바꿨습니다. Wii 그래픽은 단순하지만 Wiis 그래픽은 단순하지만 2008 년에 Xbox와 PlayStation을 판매했습니다. 8 세에서 80 세 사이의 누구나 접근 할 수있게되었습니다.

많은 소프트웨어 제품이 광범위한 기능을 제공하지만이 기능 중 10 % 미만이 고객의 90 %가 사용합니다. 즉, 일반 사용자는 원하는 복잡한 작업을 수행해야합니다. 애플이 성공한 이유 중 하나는 사용자의 복잡성을 숨기고 있기 때문이다.

고객에게 서비스를 제공하기 위해 비즈니스에서 제공하는 것을 단순화 할 수 있습니까? 어떻게 사업을 쉽게 할 수 있습니까? 의사 소통 할 때 메시지를 단순화하십시오. 기업은 전문 용어를 사용하고 지나치게 복잡한 소리를내는 것으로 유명합니다. 전망은 당신이 요점에 도달하기를 원합니다. 주의가 산만하고 탐색이 제한되어 웹 사이트를 단순하게 유지하십시오.

단순화는 최고의 혁신입니다.

Q : 혁신 실패의 가장 큰 원인은 무엇입니까?

A : 연구에 따르면 혁신 실패의 주요 원인은 고객 요구를 충족시킬 수 없다는 것입니다. 디트로이트 자동차 제조업체는 이것을 어려운 방법으로 배웠습니다. 수년간 그들은 고객의 요구를 무시하고 자신이 가장 잘 알고 있다고 생각했습니다. 그리고 미국 자동차 제조업체들이 자신의 의견을 듣고 있다고 생각하더라도 사실이 아닌 것을 무시했습니다.

우리의 두뇌는 우리가 듣고 싶어하는 것이 아니라 실제로 듣고 싶은 것을 듣도록 설계되었습니다. 우리의 편견과 믿음은 진정으로들을 수있는 능력을 흐리게합니다.

긍정적 인 피드백을 기꺼이 받아들이지 만 비판을 받아도 행복합니까? 부정적인 Yelp 리뷰가 보이면 고객이 잘못되었다고 생각하십니까? 아니면 자신의 의견을 기여로 받아들입니까? 잃어버린 고객은 어떻습니까? 그들의 부정적인 관점을 듣고 적극적으로 구할 의향이 있습니까?

Biases는 당신이 듣는 것뿐만 아니라 누구에게도 영향을 미칩니다. 임원들이 직원들이 제안한 훌륭한 아이디어를 무시하는 것을 보았습니다. 그러나 컨설턴트들이 같은 말을 할 때 그들은 천재로 간주되었습니다.

귀 기울여 듣는 사람이라하더라도 고객이 항상 자신이 원하는 것을 항상 아는 것은 아니라는 점을 기억해야합니다. 따라서 한 걸음 더 나아가는 것이 중요합니다. 책상을 비우고 고객을 관찰하여 부정확 한 요구와 요구 사항을 발견하십시오. Whirlpool은 건조기를 콘크리트 블록 위에 올려 놓은 여성을 관찰하여 굽힘없이 적재 및 하역 할 수 있도록 Duet 와셔 및 건조기 용 받침대 및 보관 장치를 개발했습니다. 한 약국에서 여자가 쇠톱을 사용하여 쇠톱을 자르는 것을 보면서 처방약 병을 여는 데 어려움을 알게되었습니다. 포커스 그룹 세션 및 설문 조사 동안 고객은이 피드백을 제공하지 않았습니다.

결론 : 혁신은 점을 연결하는 것입니다. 서로 다른 산업의 솔루션을 적용하고, 다르게 생각하는 사람들과 파트너 관계를 맺고, 더 큰 영향력을주는 관계를 구축하고 고객 요구와 연결합니다. 세상을 다르게 바라 볼 때만 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.