웹 엑스트라 : 병아리 필

Chick-fil-A의 Dan Cathy는 89 세의 회사 창립자 S. Truett Cathy를 그의 멘토 및 역할 모델로 인용했습니다. 그러나 현재 미국 최대의 개인 소유 레스토랑 체인 중 하나 인 사장 겸 COO 인 더 젊은 캐시 (Cathy)는 특별한 고객 경험을 창출하기 위해 노력하면서 새로운 아이디어와 멘토를 찾는 데 여전히주의를 기울이고 있습니다.

몇 달 전, Dan Cathy는 회사 창립자 Bernie Marcus와 함께 Home Depot을 통해 개인 여행을했습니다. 그들은 통로를 걸으며 전략에 대해 이야기하고 효과가있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 반영했습니다. 캐시는 마커스가 전한 육즙이 많은 한 홍합을 분명히 기억하고있다. 나는 그것이 천재라고 생각했다. 사람들에게 CEO가 엉망으로 만드는 것이 괜찮다면 사람들이 엉망으로 만드는 것은 괜찮습니다. 그리고 그것은 창의성을 허용합니다.”

캐시는 계속해서“혁신이 느려지는 경향이 있습니다. 그래서 저는 끊임없이 다른 사람들의 말을 듣고 듣고 있습니다. 항상 당신이 생각하고있는 일을하고 커피 한 잔을 사거나 펜과 종이를 꺼내고 메모를하는 사람을 찾는 것이 현명합니다.”

또 다른 초점 영역은 고객 경험을 만드는 것입니다. “고객은 더 이상 거래를 원하지 않습니다.”라고 Cathy는 말합니다. "미래는 고객이 이야기 할 놀라운 경험을 창출하는 것입니다."Ohio 그랜드 오프닝에서 Cathy는 "경험 마케팅"전문가 인 Gil Gilmore와 텐트를 공유했습니다. 상품과 서비스를 본격적인 상업 행사로 포장하는“소매에 대한 독특한 사고 방식”.

캐시는“예를 들어 나이키 타운을 타십시오. “신발 한 켤레에 200 달러를 내려면 고무와 캔버스 이상이 필요합니다. 그리고 미국 소녀. 인형보다 경험에 더 많은 돈이 있습니다.”

성공 잡지의 2011 년 2 월호에서 Dan Cathy와 "그의 트럼펫"리더십 스타일에 대해