마케팅이 Gen Z를 만나면 어떻게됩니까?

밀레니엄 세대가 변화하고 있다고 생각되면 디지털 원주민이 자신의 의지를 발휘할 때까지 기다리십시오. 1997 년 이후에 태어난 신생 디지털 네이티브는 전 세계적으로 연결된 슈퍼 컴퓨터로 성장한 첫 번째 세대입니다.

1981 년부터 2000 년대 초반에 태어난 디지털 원주민과 밀레니엄 세대는 이전 세대에 설정된 규칙을 따르기를 거부하지만 브랜드 관리자는 여전히 제품 구매, 서비스 사용, 경험 즐기기 또는 앱 다운로드를 설득해야합니다.

한 가지 과제는 많은 기존 차량 (인쇄, 방송, 전화 요청, 이메일)을 통한 광고 (DVR, 발신자 ID, 스팸 필터)를 쉽게 차단하거나 무시할 수 있다는 것입니다. 젊은 세대의 구성원은 판매 피치를 너무 싫어하여 광고 (예 : Pandora 및 Spotify)를 피하지 않기 위해 지불하며 회사, 정부 및 기관에서 제공하는 정보에 회의적입니다. 그들은 전통적인 조직과 제휴 한 사람의 의견 또는 마케팅 피치보다 친구 나 진지한 소리를내는 낯선 사람 (Amazon 고객 리뷰, Reddit 및 Yelp 게시물)의 의견을 훨씬 더 신뢰합니다.

그 결과, 마케팅 담당자는 소셜 미디어를 사용하여 고객을 브랜드 챔피언으로 전환하는 방법 (강력한 소비자 참여 캠페인에는 Dove 's Real Beauty, Lay 's Do Flavor, Share A Coke 포함)과 싫어하는 사람들에게 다가가는 방법을 찾기 위해 노력했습니다. 디지털 네이티브와 밀레니엄. 밀레니엄 세대에게 선호되는 커뮤니케이션 수단 인 소셜 미디어는 사람들이 지능적이고 의미 있거나 재미있는 방식으로 브랜드에 참여하도록 유도하는 경우에만 귀중한 마케팅 도구로 입증되었습니다. 예를 들어, LL Bean의 팔로워는 530 만 명이고 Nordstrom의 460 만 명은 동물과 결혼 아이디어 사진에 각각 관심이 있습니다.

마케팅 담당자는 거의 모든 사람의 주머니에있는 스마트 폰에서 즉각적이고 대상화 된 개인화 된 메시지를 화면에 전송하여 이러한 성공을 배가하려고했습니다. 그러나 그들의 전략은 온라인 검색 및 구매와 소셜 미디어 활동을 개인화 된 제품 피치로 전환하는 컴퓨터 알고리즘을 목격 한 디지털 원주민과 함께 작동하지 않을 것입니다. 그들은 필연적으로 모바일 메시징이 무언가를 팔려는 절박한 시도라고 생각할 것입니다. 그리고이 젊은이들은 저항 할 것입니다.

구함 : 새로운 전술

마케팅 담당자는 이러한 소비자를 참여시키기위한 접근 방식을 개발해야하며해야 할 일에 대한 몇 가지 단서가 생겼습니다.

소셜 미디어는 아직 초기 단계에 있으며 디지털 원주민은 획기적인 커뮤니케이션 기술을 사용하여 청소년기로 전환합니다. 예를 들어, 페이스 북과 트위터가 10 년 안에 존재하지 않더라도 비슷한 목표와 관심을 가진 사람들 사이의 의사 소통과 마찬가지로 같은 생각을 가진 친구 그룹 사이의 의사 소통은 확실히 가능합니다. 고등학생과 대학생들은 이미 부모의 눈을 피하기 위해 자신의 개인 소셜 미디어 플랫폼을 설정했습니다. 그리고 모든 미디어 소비는 결국 주문형이 될 것이며, 고객은 용어를 지시하고 이야기를 작성하는 데 도움을 줄 것입니다. 물론 이는 마케팅 담당자가 극적인 제어 손실을 수용해야한다는 것을 의미합니다.

또한 소셜 미디어를 비롯한 마케팅 담당자의 메시지는 투명해야하며 모든 고객과 친밀한 관계를 구축해야합니다. 다음 예와주의 사항은 이러한 목적에 맞는 수단을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

우선, 사이 니지에서 소셜 미디어에 이르는 모든 마케팅 커뮤니케이션은 소비자가 자신의 가치를 반영하는 브랜드를 구매하기 때문에 귀하의 가치를 표현하고 드러내야합니다. 예를 들어, Chipotle 식당은 체인의 "무 결함을 갖춘 음식"이니셔티브에 감사하며, 유전자 변형 유기체 (GMO)를 포함하여 각 메뉴 항목의 모든 성분을 공개합니다.

비즈니스 소유자와 마케팅 담당자는 고객에게 귀하와 귀하의 가치를 알리면 회사를 면밀히 조사하고 비판 할 수 있음을 기억해야합니다.

예를 들어, Whole Foods의 고객은 소비하는 음식의 생태적, 정치적, 사회적 영향에 관심을 갖습니다. 따라서 회사의 기술 인프라는 피망을 재배 한 사람, 피망을 선택한 사람, 배송 방법 등을 고객에게 정확하게 알려줍니다. 회사는이 이니셔티브에 충성과 신뢰를 심어 주길 원하지만 대신 Whole Foods의 정책이 위선적이라는 사실을 밝히면 고객과 수익을 잃게됩니다.

식료품 체인은 고객에 대한보고를 수행하지만 디지털 네이티브는 곧 다양한 유형의 제품 정보에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 그들은 어떤 제품이 인기를 얻고 있는지 파악하고 구매 기회에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다. 마케팅 담당자는 사용자 프로필을 기반으로 제안 제안에 즉시 액세스 할 수 있습니다. Placed라는 회사는 이미 휴대 전화에서 자동으로 유출되는 정보 인 수동 데이터를 수집하여 Google지도에서 도로에 대량의 스마트 폰으로 교통 혼잡을 공개 한 것처럼 쇼핑객의 위치를 ​​추적합니다.

결론 : 매일, 매시간 또는 분 단위로 고객의 용어로 고객과 관계를 맺고 싶지 않은 회사는 쓸모 없게 될 것입니다. Circuit City, Borders 및 Radio Shack은 이미 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공하는 회사에 의해 접히거나 대체되고 있습니다. 소규모 기업인 민첩한 회사는 견고하고 반응이없는 경쟁 업체보다 유리합니다.

준비하는 방법

통제권을 포기합니다. 정보 공유. 입력 및 조사 초대. 미션과 행동의 조화 신뢰할 수있는 것. 고객의 선택에 목적과 의미가 있다고 느끼게합니다. 초 개인화 된 서비스. 세상을 개선. 이것이 21 세기 비즈니스를위한 마케팅 성공의 열쇠입니다. Whole Foods와 Chipotle은 그들 중 다수를 사용하며, 당신도 할 수 있습니다. 거의 모든 비즈니스가 밝은 미래를 위해 활용할 수있는 5 가지 강력한 요소가 있습니다.

1. 정렬 : 조직의 사명, 목표, 절차 및 커뮤니케이션이 일관되고 조화를 이루도록하십시오.

2. 목적 : 조직이 자신보다 더 큰 것을 의미합니까? 훌륭한 원칙을 제공합니까? 투명한 세상에서 사회적으로 의식이있는 회사는 이점이 있습니다. 예를 들어, 현지에서 생산 된 식품, 대체 에너지 및 공정 거래 제품을 공급하는 기업은 자신의 사명과 가치를 사용하여 자신을 판매 할 수 있습니다. Target은 매장이 위치한 커뮤니티에 5 %의 수익을 돌려 브랜드를 향상시킵니다.

3. 포지셔닝 : 미래에 판매는 설득에 덜 의존하고 참여와 상호 작용에 더 의존 할 것입니다 (지속적으로 발전하는 중독성있는 컴퓨터 게임 인 Minecraft는 마케팅에 돈을 쓰지 않지만 수백만 명의 디지털 원주민을 토론하는 격렬한 충성도 높은 브랜드 팬으로 전환했습니다. 바이러스 성 소셜 미디어 교환의 문제 및 업데이트). 성공적인 브랜드는 팁 (Lowe 's) 또는 레시피 (Campbell 's)를 공유하거나 번거롭지 않은 환불 (Nordstrom, Kohl 's, Zappos) 또는 무료 제품 (Healthy Choice, CoverGirl)에 대한 쿠폰을 적은 사람에게 제공함으로써 신뢰할 수있는 친구로 자리 매김 할 것입니다. 만족하지 못한 고객. American Airlines, Southwest Airlines 및 Whataburger는 모두“사랑합니다”또는“파리 즐기기”와 같은 언어를 사용하여 고객을 친구로 트윗합니다.

4. 통제 : 회사가 통제권을 포기할 수있는 영역을 식별하십시오. 고객에게 새로운 디자인, 맛 또는 제품에 대한 아이디어를 제출하거나 한 달에 고객이 제출 한 아이디어에 대해 행동 할위원회를 만들도록 초대하십시오. GE는이 문제를 크게 해결했습니다. Quirky라는 회사와 파트너 관계를 맺고 개인의 제품 아이디어를 크라우드 소싱하여 회사의 기술을 사용하여 제품을 실행 가능하게 만들었습니다.

5. 혼란 : 예상합니다. 기대해 받아들이십시오. 다른 선택은 없습니다.

밀레 니얼 세대는 물건을 흔드는 것을 좋아하는 세대로 알려져 있습니다. 그들이 관점에 관해 우리에게 무엇을 가르 칠 수 있는지보십시오.