Bob Burg : 어려운 사람들을 다루는 팁

물론 고객 서비스 데스크에서 만족을 얻으려는 대표자, 집에 새로 추가 할 수있는 허가를 연기하려는 관료, 또는 기분 좋은 전망 또는 고객이든 사람들은 어려울 수 있습니다 당신은 들러서 방문 할 때마다 뱃속에 매듭을 일으키는 것처럼 보입니다.

그러나 저자이자 전문가 인 Bob Burg에 따르면 다른 사람들을 대할 때 우리가 옳고 효과적인지 여부를 결정해야합니다. 좋은 소식은 우리가 효과적 일 때도 옳아진다는 것입니다. 우리가 사람 (좋아하기 어려운 사람이라도)을 좋아하도록 가르 칠 때, 그 사람은 그것을 느끼고, 우리에 대해 같은 느낌을 가질 것입니다. 그리고 일단 사람들이 우리를 좋아하면 기분이 좋아지는 것이 훨씬 쉽습니다.

우리는 그들이 첫 번째 긍정적 인 움직임을 보이길 원하지만 기회는 있지만 그렇지 않다는 것을 알고 있습니다. 따라서 그것은 우리에게 달려 있습니다 (그리고“우리”라고 말할 때 나는“당신”을 의미합니다). 먼저 마음가짐을 느끼도록 사고 방식을 바꿀 수없는 이유는 없습니다.

David Schwartz 박사가 그의 고전적인 The Magic of Thinking Big 에서 설명했듯이, 이곳이 행동보다 먼저 행동한다는 것을 깨달아야합니다. 직관적 인? 의심없이. 진실? 물론.

이것은 긍정적 인 기대 (다른 사람에게 초점을 맞추고 긍정적 인 결과를 기대하는 또 다른 효과적인 방법)와 혼동되지 말고, 대신 우리 자신과 감정에 대한 우리의 생각을 바꾸는 것에 관한 것입니다.

당신이 정말로 싫어하는 사람에 대해 어떻게 기분이 좋습니까? 그것을 느끼는 방법은 먼저 행동하는 것입니다!

다시 : 행동이 느낌보다 우선합니다. 작동 방식이 놀랍습니다.

예를 들어, 사람은 슬프다. 그들이 행복하기 전에 행복한 사건이 발생해야합니까? 아니요, 행복하게 행동하면 행복해질 것입니다. 행복은 외부 환경과 무관합니다 (이는 합법적으로 슬픔을 유발할 수있는 외부 환경이 없지만 일반적인 존재 방식이 아님을 의미하지는 않습니다). 행동을 바꾸면 감정이 바뀔 것입니다.

예를 들어, 크게 웃으면 서 슬퍼하려고합니다. 당신은 할 수 없습니다. 게으르고 무기력 함을 느끼고, 곧게 펴고, 걷거나, 빨리 걷고, 목적과 에너지로 걸 으면, 이것이 바로 당신이 느끼기 시작하는 방식입니다.

그러므로 좋은 행동, 자비로운 행동, 그 어려운 사람을 향한 기쁨으로 행동함으로써 아는 사람에 대해 좋은 느낌을 취하십시오. 예, 처음에는 행위입니다. 그리고 괜찮습니다. 당신은 실제로 그 사람을 좋아하는 느낌으로 행동하고 있습니다. 완벽하게 허용됩니다. 그런 다음 그 사람이 당신의 행동과 느낌을 선택하고 그 대가로 더 친절하고 자비 롭게 당신을 만나면, 당신의 좋은 느낌은 실제로 진실 될 것입니다.

고객을 진정으로 좋아하는 것이 얼마나 수익성이 좋습니까? 당신이 진정으로 당신을 좋아하는 것이 얼마나 더 수익성이 있습니까? 앞에서 말했듯이 모든 것이 평등하면 사람들은 자신이 알고 좋아하는 사람들과 비즈니스를하고 비즈니스를 언급 할 것입니다. 그런 부분은 꽤 중요합니다.