갈등을 경작하거나 억압합니까?

이견과 팀과의 충돌을 처리하는 방법을 모른다면 혁신, 문제 해결 및 성장을위한 필수 도구를 놓치게됩니다. 고급 식당을 소유하고 충돌 작업 : 불일치의 힘을 활용하는 공동 감독자이자 공동 저자 인 로버트 퍼거슨 (Robert Ferguson)에게로 돌아간 남편과 아내 인 Jennifer와 Jack을 만나 높은 때 잘못된 점을 알아내는 데 도움을줍니다. 직원 이직률은 확장에 대한 희망을 위협했습니다.

소기업의 많은 소유자와 마찬가지로 Jennifer와 Jack은 식당에 열정적이었습니다. 그들은 아름다운 환경에서 멋진 음식을 제공했지만 직원을 유지할 수 없었습니다. 경험이 많고 충실한 직원이 없으면 추가 식당을 열 수 없습니다.

퍼거슨은 그 부부의 열정이 직원들에 의해 휘발성으로 경험되었다는 것을 곧 알게되었습니다. 직원이 문제를보고하면 Jennifer와 Jack은 직원과 서로를 날려 버렸습니다.

웨이터가 느린 서비스에 대한 고객 불만 패턴에 대해 말한 경우였습니다. 퍼거슨은“비즈니스를 연구하고 서비스 지연이 웨이터 때문이 아니라 부엌을 통해 주문이 흐르는 방식에 따른 것임을 알게되었다”고 말했다. “다른 저녁 시간에 일했던 다른 요리사들은 음식을 꺼내는 동일한 시스템이 없었습니다. 이것은 혼란을 야기했습니다. 직원 문제가 아니라 비즈니스 시스템 문제였습니다. 나는 그 부부에게 직원들이 메신저를 쏴서 문제를 공유하거나 개선을 제안하는 것을 두려워한다고 말했다.”

퍼거슨의 코칭으로 제니퍼와 잭은 건강한 갈등을 장려하는 방법을 배웠습니다. 그리고 별도의 결혼 상담을 통해 서로 싸우는 일이 줄어 들었습니다. 퍼거슨은“빠르거나 쉽지는 않았다. 그러나 시간이 지남에 따라 더 성공적인 비즈니스를 구축하고 확장했습니다. 결혼 생활도 더 행복해졌습니다.”

비즈니스 성장에 도움이되는 건설적인 갈등을 막을 수 있습니까? Peter T. Coleman과 Robert Ferguson의 갈등을 해결하기위한 몇 가지 전술은 다음과 같습니다.

1. 즉각적인 판단없이 직원의 관점을 탐색합니까? 결국 추천을 거부 할 수는 있지만 아이디어가 계속 나오는 방식으로 들어야합니다.

2. 분쟁 중에 침착합니까? 모든 사람이 실수를한다는 것을 인식하십시오. 부하 직원이 실수를 공개하면 과잉 반응하지 않도록주의하십시오. 결과적으로 사람들이 실수를 감추기 시작할 수 있습니다.

3. 당신은 candor를 연습하고 보상합니까? 거짓말을하거나, 피하거나, 문제를 해결하지 마십시오. 갈등을 겪을 때를 포함하여 팀이 항상 직설적 일 수 있도록해야합니다.

4. 당신은 접근하고 접근 할 수 있습니까? 다른 사람이주의를 기울이고 싶은 두 번째 행동은 모두 포기할 수 없지만, 동의하지 않거나 듣고 싶지 않은 경우에도 비교적 쉽게 접근 할 수 있도록하십시오.

5. 당신은 자신에 대한 것들을 공유합니까? 혁신을 이끄는 자유롭고 앞뒤로 창조적 인 긴장의 종류를 장려하기 위해 자신에 대해 개방하십시오. 사람들이 당신을 개인적으로 알게하십시오.

이 목록에 요약 된 원칙을 준수하지 않으면 갈등 관리 기술을 개발할 수 있도록 가까운 동료, 멘토, 친구 또는 코치를 모집하십시오.

불일치를 해결하여 건전한 갈등을 유발하고 통제하는 더 많은 전략으로 혁신과 성장을 촉진하는 방법을 알아보십시오.