mistobox가 '상어 탱크'에서 살아남은 방법

상어 탱크 모양 : 2013 년 5 월 2 일
투자자 : 마크 쿠바
거래 : 30 % 지분에 대해 $ 75, 000
결과 : 매출은 26, 000 달러에서 거의 3 백만 달러로 증가했습니다.

2014 년 초 MistoBox의 공동 창립자 인 Samantha Meis와 Conley Riley는 종종 아침 2 ~ 3시에 깨어있었습니다. 아니, 그 잠들지 않는 밤은 그들의 가입 박스 서비스를 통해 판매 한 장인 커피의 과도한 양에 의해 연료가 공급되지 않았다.

그들의 불면증은 걱정 때문에 생겼습니다.

Meis와 Riley는 2013 년 5 월 ABC의 에미 상을 수상한 비즈니스 리얼리티 쇼 Shark Tank 에 출연했으며 구독률은 거의 1, 900 개로 3 배 증가했습니다. 그러나 그 급증 직후, 그들은 놀라운 속도로 고객을 잃기 시작했습니다.

Meis는“매달마다 구독자의 18 %가 취소하고있었습니다. Shark Tank의 투자자이자 멘토 인 Mark Cuban은 자신들의 사업이 이직률로 지속 가능하지 않다고 경고했습니다. “이것이 계속되면 실패 할 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

젊은 기업가들에게는 어려운 도전이었습니다. Meis와 Riley는 2011 년 가을 애리조나 대학의 학부 기업가 프로그램을위한 프로젝트로 MistoBox에 대한 아이디어를 제시했습니다. 킥 스타터에 대한 크라우드 펀딩 캠페인은 비즈니스 모델을 믿는 109 명의 후원자로부터 9, 000 달러 이상을 모금했습니다.

MeisBox와 Riley는 MistoBox를 시작했을 때 잠재 고객이 Java 애호가이며 Blue Bottle 또는 Intelligentsia와 같은 특수 커피 로스터가 될 것이라고 생각했습니다.

가입자 수가 줄어듦에 따라 Meis와 Riley는 자사 제품이 시장에 잘 맞지 않음을 깨닫게되었습니다. Meis는“Mark는 우리가 우리 자신을 참신한 위치에 놓았다는 것을 알게 해주었습니다. “사람들은 생각할지도 모릅니다. 근사하지만 여전히 다른 곳에서 커피를 사야합니다. 생존하려면 MistoBox를 보충 서비스로 전환해야했습니다.”

Meis와 Riley는 MistoBox를보다 사용자 정의해야한다고 결정했습니다. 그녀는“매달마다 동일한 샘플 4 개를 얻었지만 사람들은 커피 선호도가 크게 다릅니다. 21.99 달러의 구독료는 고객이 실제로 마신 소량의 커피를 지불하는 데 가파른 가격이었습니다.

관련 : 고객 계획이 주요 비즈니스 계획 인 이유

2014 년 10 월 Meis와 Riley는 개인화 된 경험을 제공하는 새로운 웹 사이트를 출시했습니다. 고객은 선호하는 가격 등급 (기본, 디럭스 또는 독점)을 지정하고 선호하는 로스팅이 가벼운 지, 중간인지, 어두운 지 등의 커피 기본 설정에 대한 질문에 답변했습니다. 커피 큐레이터는 34 개의 로스터가 준비한 400 개의 커피 중에서 고객이받을 콩을 골라냅니다. 고객은 또한 배송 빈도를 선택할 것입니다. 기본 등급으로 매주 출하되는 가격은 12 온스 커피 한 잔당 12.79 달러입니다. 이는 스타 벅스 및 슈퍼마켓과 경쟁이 치열하지만 MistoBox는 그 옵션보다 편리하기 때문에 우위에 있습니다.

Meis는“이전에 커피 감정가에 집중했습니다. "더 넓은 시장으로의 이동에 대한 우리의 가장 큰 망설임은 스페셜티 커피 산업에 대한 우리의 명성이 훼손 될 것이라는 것이 었습니다." 식료품 저장실에있는 Maxwell House의.

“저는 그것들을 작게 유지하겠다고 생각하면서 글을 썼습니다. 그들은 선회했다. 일을 했어. 나머지는 역사이다."

고객들도 새로운 모델을 좋아했습니다. 현재 MistoBox는 가입자의 94 %를 유지하며 이는 쿠바 인에게 깊은 인상을줍니다. 그는 Meis와 Riley가 MistoBox를 재창조 할 수있는 능력에 대해“놀랍습니다. “저는 그것들을 작게 유지하겠다고 생각하면서 글을 썼습니다. 그들은 선회했다. 일을 했어. 나머지는 역사이다. 그들의 사업은 놀라 울뿐 아니라 제품도 더 좋습니다.”

메이스와 라일리는 샌프란시스코의 강력한 스타트 업 문화의 일환으로 샌프란시스코로 이사했습니다. 4 명의 정규직 직원은 원격으로 작업하며“이로 인해 간접비가 줄어 듭니다. 그러나 더 중요한 것은 모든 사람을 정말 행복하게 만듭니다.”라고 Meis는 말합니다. 팀은 Google 행 아웃에서 메시징 앱 Slack 및 주간 회의와 연락을 유지합니다.

Meis는“매달 성장하고 있습니다. "이제 고객 경험을 개선 할 수있는 방법에 대해 연구 할 것입니다."한 가지 아이디어 : 고객이 시도하려는 다음 몇 가지 커피를 선택할 수있는 Netflix와 유사한 대기열입니다.

Meis의 카페인 습관은 캘리포니아 산타 크루즈의 로스터 인 Verve의 단일 원산 에티오피아 콩에 대한 충성도가 높습니다. 그리고 아침에 한 잔의 조와 오후에 한 잔의 조가 있으며, MistoBox가 현금 흐름에 긍정적 인 회계 원장과 함께 그녀는 이제 매일 밤 잘 자고 있습니다.

이 기사는 원래 SUCCESS 잡지의 2016 년 9 월호에 실 렸습니다.